本報(bào)訊 （通訊員 張恒源）今年以來(lái)，丹鳳縣以持續(xù)打造營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)區(qū)為重要抓手，精準(zhǔn)把握“服務(wù)”的本質(zhì)要義，持續(xù)推出一批可感可及“微服務(wù)”，推動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)工作從“能辦”向“好辦”、從“有解”到“最優(yōu)解”的轉(zhuǎn)變。
　　實(shí)施“微數(shù)字”，推進(jìn)服務(wù)水平提升。丹鳳縣依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“陜西稅務(wù)”“秦務(wù)員”APP等網(wǎng)上平臺(tái)，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)搬到網(wǎng)上，企業(yè)群眾只需登錄平臺(tái)，即可在線提交申請(qǐng)材料，實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦結(jié)全流程線上辦理。同時(shí)，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐作用，強(qiáng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，激活數(shù)據(jù)價(jià)值，通過(guò)音視頻通話、屏幕共享、遠(yuǎn)程控制輔助、文件傳輸?shù)确绞?，及時(shí)向企業(yè)群眾提供邊辦邊問(wèn)、邊問(wèn)邊改、代填代報(bào)等線上暢辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“增速度、提溫度”。
　　開展“微洽商”，推進(jìn)服務(wù)成效普惠。丹鳳縣打破傳統(tǒng)的征集意見建議方式，組織進(jìn)駐單位首席代表以“會(huì)場(chǎng)洽談+進(jìn)企調(diào)研+入廠協(xié)商”場(chǎng)景化政企懇談模式，推行“一對(duì)一”零距離談心交流方式，精準(zhǔn)收集企業(yè)在涉及營(yíng)商環(huán)境提升、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局等推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見建議，配套建立起問(wèn)題全量歸集機(jī)制，結(jié)合線上從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及營(yíng)商熱線渠道歸集的涉企隱性問(wèn)題，形成問(wèn)題清單、建議清單、處置清單三類涉企問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，尋找深度服務(wù)企業(yè)的契合點(diǎn)。圍繞企業(yè)各個(gè)生命階段，梳理產(chǎn)業(yè)扶持、企業(yè)減負(fù)、財(cái)政支持、稅費(fèi)優(yōu)惠和行政審批五大類涉企政策文件，根據(jù)不同企業(yè)需求，通過(guò)線上線下等多種途徑精準(zhǔn)推送政策信息，入企調(diào)研洽談，助力企業(yè)規(guī)劃創(chuàng)新發(fā)展方向。
　　立足“微化解”，推進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。丹鳳縣以“我陪群眾走流程”活動(dòng)為抓手，持續(xù)開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)零距離、沉浸式體驗(yàn)，瞄準(zhǔn)企業(yè)群眾在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的“難慢遲煩”等問(wèn)題，抓整改、促提升，進(jìn)一步完善“即訴即應(yīng)”快速辦、“一窗辦結(jié)”便捷辦等服務(wù)舉措，優(yōu)化“辦不成事”問(wèn)題反映窗口，為企業(yè)群眾提供應(yīng)詢答疑、應(yīng)訴調(diào)處等一站式服務(wù)，通過(guò)專人跟進(jìn)、部門協(xié)調(diào)等方式，直面在常規(guī)流程中“卡殼”事項(xiàng)，構(gòu)建特殊事項(xiàng)高效處理機(jī)制，全力將“辦不成的事”變?yōu)椤稗k得成的事”，使得“辦不成事”窗口成為“閑置”。
　　強(qiáng)化“微監(jiān)督”，推進(jìn)服務(wù)機(jī)制規(guī)范。丹鳳縣探索建立“現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估問(wèn)效+行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督”機(jī)制，每季度邀請(qǐng)黨代表、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表、新聞媒體等走進(jìn)大廳，對(duì)窗口辦件情況開展第三方評(píng)議和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)效活動(dòng)，聚焦企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)作為精準(zhǔn)服務(wù)的“靶點(diǎn)”，開展專題調(diào)研、集中視察等監(jiān)督問(wèn)效活動(dòng)，形成提案建議向人大、政協(xié)進(jìn)行提交，有力推動(dòng)民生問(wèn)題解決切實(shí)將“民智”轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)、提升質(zhì)效的“良策”。