“只要群眾動嘴說，干部就會跑腿辦。不用托人情，不用遞香煙，代辦員就會在規(guī)定工作日將群眾委托的事情辦好，而且各項代辦服務(wù)全部免費。”這是洛南縣實施便民服務(wù)工程的生動寫照。
今年以來，針對群眾辦事無場所的問題，該縣在縣政務(wù)中心設(shè)立了便民服務(wù)大廳，先后在93個縣直單位建立了便民服務(wù)大廳或接待室；在19個鎮(zhèn)建起了便民服務(wù)、綜治維穩(wěn)、財政服務(wù)“三大廳”；在381個村（社區(qū)）建立了便民服務(wù)、綜治維穩(wěn)、公共服務(wù)“三中心”，推行便民服務(wù)流程制度，推行“一窗口”受理、“一廳式”辦公、“一站式”服務(wù)模式，開通了“12345”便民服務(wù)熱線，實現(xiàn)了便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。日前，高耀鎮(zhèn)龍河村青年張亮需要補辦身份證，他通過互聯(lián)網(wǎng)打開《洛南政府網(wǎng)》網(wǎng)頁，從“公眾服務(wù)”欄目里的“證件辦理”子欄目找到身份證辦理的相關(guān)內(nèi)容，了解了辦理條件、辦理流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理地點、辦理時限，然后帶上相關(guān)手續(xù)順利地辦理了證件。
針對“門難進、人難找、臉難看、事難辦”和服務(wù)過程中職責(zé)不清、推諉扯皮、服務(wù)缺位等問題，該縣建立健全了便民服務(wù)《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《登記臺賬制》、《服務(wù)公開制》、《責(zé)任追究制》等制度，要求工作人員對群眾辦理事項做到件件有記錄、事事有答復(fù)。記者在保安街社區(qū)便民服務(wù)中心采訪時，村會計薛印海拿起一個記錄本說：“我這個本子上的代辦事項記得很清楚，為群眾辦事一點兒也不能馬虎，大而化之、不負責(zé)任可不行。”
為解決農(nóng)村群眾辦事的“最后一步”問題，該縣依托村級服務(wù)中心，實行村干部坐班制度，要求全體村干部周一例會研究商討問題，之后每天必須有一名村干部在村委會坐班為村民提供便民服務(wù)，群眾隨時到村委會辦事都有人接待?？h上還給每個村委會裝上了固定的“查崗電話”，縣紀(jì)委和組織部不定期地進行電話查崗，落實村干部坐班制度的實施，從而搭建起了從城鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村“零距離”的便民服務(wù)“連心橋”。 （薛海勇 程剛）