原標題：AI輔導員“上崗”，如何破解日常思政教育難題

“老師，我要怎么選課？”“我這次考試成績不好怎么辦？”“我遇到了人際交往困惑怎么辦？”“如何選擇一份適合我的工作？”……

這些高頻的事務性咨詢，曾是高校輔導員肩上沉重的擔子。如今，多所高校上線AI輔導員，學生們只需動動手指，就能得到迅速的解答——它們24小時在線，被輔導員們稱為“電子同事”。

2017年，教育部發(fā)布《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），明確輔導員的主要工作職責包括：思想理論教育和價值引領、黨團和班級建設、學風建設、學生日常事務管理、心理健康教育與咨詢工作、網(wǎng)絡思想政治教育、校園危機事件應對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導、理論和實踐研究。

在高校思政教育中，輔導員扮演著至關重要的角色。然而，面對繁重且多元的工作任務，不少輔導員表示“分身乏術”。如今，當輔導員擁有了AI“幫手”，日常思政教育正在發(fā)生哪些變化？AI輔導員的工作效率如何？它們又如何真正契合輔導員的工作實際？

“讓“大道理”鏈接“小需求””

“你會選擇去往西部嗎？”不久前，北京交通大學本科生孔令妍的手機上彈出了這樣一條來自AI輔導員的問卷消息。

這是該校電子信息工程學院黨委副書記韓柏濤通過智慧思政平臺發(fā)起的一次廣泛調(diào)研。后臺的數(shù)據(jù)匯聚了學生們的真實想法——通知發(fā)出僅半小時，閱讀量突破500人次，其中254名學生即時提交了心得體會?；诔醪椒答仯n柏濤進一步利用AI輔導員定向推送問卷，在面向1295名學生的深入調(diào)查中，精準識別出32名明確表達選擇奔赴西部就業(yè)或支援意向的學生。

“過去我們講“到祖國最需要的地方去”，更多是宏觀號召和典型宣傳，但覆蓋面、滲透力如何精準評估和提升是個難題。AI輔導員加入后，我們立刻就能鎖定這32名同學，再由輔導員和專業(yè)課教師進行更有針對性的思政課程和實踐引導工作，實現(xiàn)情感共鳴和深度引導?！?/p>

與此同時，平臺也同步標記出對西部選擇暫無意向的學生群體，針對這部分學生推送差異化的引導信息。比如，向偏好技術研發(fā)的學生推送“東部高新技術企業(yè)如何服務西部生態(tài)治理”的案例；為關注城市建設的學生定制“一帶一路”中西部樞紐城市的職業(yè)發(fā)展報告。

韓柏濤說：“精準思政不是單向篩選想去的人，而是讓每個學生看見國家需求與自身成長的結(jié)合點?！?/p>

2020年，北京交通大學上線智慧思政平臺，經(jīng)過5年技術迭代升級，如今已承擔起全校近3萬名師生的智能輔導、信息采集、通知發(fā)布、個性咨詢、事務辦理等工作任務。作為平臺開發(fā)團隊負責人，韓柏濤向中青報·中青網(wǎng)記者介紹說，該系統(tǒng)還能對海量反饋進行實時動態(tài)分析，如識別不同專業(yè)、不同地域、不同發(fā)展規(guī)劃目標的學生所作人生選擇的潛在影響因素，構(gòu)建了一套動態(tài)嵌套的育人范式，為開展更精準的思政課程和實踐活動提供支撐。

不只是在北京交通大學，最近重慶大學推出的“潤欣”、杭州電子科技大學推出的“紐扣”等AI輔導員都火爆“出圈”，憑借前沿科技打造出思政教育“精準滴灌”新模式。

在重慶大學紅巖文化長廊前，一群新生正戴著耳機聆聽手機里傳來的聲音，“1949年，被囚禁在白公館的陳然同志寫下了《我的“自白”書》……”這正是“潤欣”打造的“潤欣話紅巖”智能體。研發(fā)團隊依托10萬余字紅巖英烈書信文稿，構(gòu)建起了動態(tài)知識庫，將紅色革命精神轉(zhuǎn)化為24小時在線的“精神驛站”，學生可以全天候與其對話。

在重慶大學黨委學工部數(shù)字學工辦公室主任羅敏看來，AI輔導員的出現(xiàn)讓價值觀引導從“大水漫灌”走向了“精準滴灌”，讓“大道理”能夠鏈接“小需求”。比如，“潤欣”能夠依托校級數(shù)據(jù)中臺，實時整合學生成長數(shù)據(jù)、學業(yè)成績、圖書借閱偏好、實驗室使用頻次記錄等20余類數(shù)據(jù)，通過智能分析構(gòu)建動態(tài)學生畫像，形成了“數(shù)據(jù)驅(qū)動-智能研判-精準干預”的閉環(huán)管理機制，確保學生得到及時有效的心理支持和價值觀引導。此外，還能結(jié)合興趣圖譜與認知水平雙維度評估，為理工科學生量身定制“科技報國”主題案例庫，為人文社科學生精心打造“文化自信”知識庫，形成千人千面的紅色教育方案。

羅敏說：“AI輔導員憑借其在思想引領、學業(yè)引導、心理關愛等方面的精準施策，能夠?qū)崿F(xiàn)全方位、個性化的精準育人?！?/p>

“幫輔導員“減負”，騰出精力做“難事””

“您好，智能助理為您匹配以下系統(tǒng)數(shù)據(jù)，請您及時查收?！弊罱荒陙恚本┙煌ù髮W的師生們正逐漸習慣于這樣的日常交流場景，輔導員智能體實現(xiàn)團日活動通知的精準推送、自主定期面向?qū)W業(yè)困難學生開展學業(yè)督導、基于標簽體系生成個性化培養(yǎng)方案、基于預警處置體系構(gòu)建協(xié)同處置專班實現(xiàn)實時信息共享與快捷處置……這正是該校智慧思政平臺帶來的全新體驗。

“為輔導員隊伍“減負增效”，讓他們將更多精力投入到更具價值的個性化思想引導和深度關懷上，是目前推動學生工作信息化的核心。”韓柏濤在一線輔導員崗位工作多年，他在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，盡管市面上不乏成熟的智慧學工系統(tǒng)和產(chǎn)品，但往往與高校輔導員日常工作的具體場景和深度需求存在脫節(jié)。

《教育強國建設規(guī)劃綱要（2024-2035年）》提出“實施國家教育數(shù)字化戰(zhàn)略”“推進智慧校園建設，探索數(shù)字賦能大規(guī)模因材施教、創(chuàng)新性教學的有效途徑，主動適應學習方式變革”“推動思想政治工作和信息技術深度融合”。

“如果每個學生身邊都有一個智能輔導員，時刻陪伴，高校育人工作也許就能實現(xiàn)“一人一策”。”早在2016年，韓柏濤便一直在思考如何研發(fā)出一套適合高校育人工作的系統(tǒng)，幫助輔導員實現(xiàn)從“事務型”向“教育型”轉(zhuǎn)變。

這一點得到了羅敏的強烈共鳴。她向記者介紹，由重慶大學自主打造的AI輔導員“潤欣”，其高頻使用場景集中在日常事務咨詢和業(yè)務在線辦理兩個方面?！耙郧拜o導員每天要花好幾個小時處理重復性咨詢，而現(xiàn)在這些問題都可以交給AI輔導員，輔導員就能把時間花在更具針對性的個性化輔導與關懷上，比如跟學生深入談心，聊聊他們的職業(yè)規(guī)劃、人生理想?！绷_敏說，用AI幫輔導員“減負”，就能騰出精力做“難事”。

如何確保AI輔導員生成的內(nèi)容、推送的信息、引導的方向，始終與主流價值觀同向同行？

在韓柏濤看來，這是各高校研發(fā)團隊的重中之重。他向記者解釋說，與通用生成式人工智能不同，高校使用的智慧思政平臺通常是一個封閉的系統(tǒng)，從現(xiàn)有的、經(jīng)過審核的業(yè)務體系中生成模型。所有生成內(nèi)容均基于固定條件判斷，調(diào)用和引用經(jīng)過驗證且可靠的現(xiàn)有模型，這些模型的輸入前提和標準均由人工嚴格把控，確保從源頭上避免價值觀偏頗。為了避免潛在問題，平臺還要增加二次驗證機制，例如敏感詞過濾等技術手段，進一步確保內(nèi)容的準確性。

重慶大學則設置了“三重保險”：專業(yè)審核團隊嚴把政治關；技術過濾機制實時攔截違規(guī)表述；學生反向監(jiān)督通道鼓勵隨時反饋，形成“學生-學?！彪p向互動的內(nèi)容監(jiān)督閉環(huán)。

此外，羅敏還建議，AI賦能思政教育還要注重培養(yǎng)學生獨立思考能力，避免過度依賴AI；制定嚴格的數(shù)據(jù)使用規(guī)范，采用加密技術和匿名化處理保障學生隱私；與此同時，還要保留輔導員的主導作用，確保師生之間的情感交流和人文關懷不被削弱，并通過實踐活動增強人文關懷。

“把標準答案變成情感對話”

隨著AI輔導員大顯身手，也有人開始擔憂：“輔導員會被淘汰嗎？”

南昌工程學院90后輔導員黃華棟的答案是“不會”。今年年初，黃華棟自己嘗試打造的AI輔導員已經(jīng)處理了8000多次學生咨詢，他發(fā)現(xiàn)，就算AI能搞定大部分流程性問題，還是有學生會選擇親自到辦公室確認或進一步討論，尤其是涉及個人發(fā)展或者隱私的問題。黃華棟認為，輔導員的核心競爭力其實在于“把標準答案變成情感對話”。

有一次，一名學生跑到辦公室問黃華棟：“老師，緩考會不會影響評獎評優(yōu)？”黃華棟的第一反應是擔心學生的學習狀態(tài)，但和學生交流后才發(fā)現(xiàn)，原來學生并不是要得到簡單的重復答案，而是希望親耳聽到老師告訴他，“沒事兒，不用過度焦慮，但你得好好準備”。

“與學生“面對面”的交流，就是比“鍵對鍵”有溫度，也更有可信度。”黃華棟舉例說，在很多場景下，AI輔導員在情感交流方面仍存在局限性，難以像輔導員那樣與學生建立起深層次的信任關系，而且它的回答在面對復雜情感問題時往往顯得模板化。比如，AI輔導員能夠告訴學生“掛科重修流程”，但輔導員能夠幫助學生分析——為什么會掛科，是學習模式不適應，還是近期的狀態(tài)發(fā)生了變化；當輔導員在后臺發(fā)現(xiàn)某位學生頻繁查詢“補考違紀后果”“處分有什么影響”時，則會立刻組織一場“誠信教育”主題班會，及時給學生提個醒。

韓柏濤在測試中發(fā)現(xiàn)，當學生傾訴“就業(yè)壓力”“失戀痛苦”時，AI輔導員的回復往往停留在“轉(zhuǎn)移注意力”“加強鍛煉”等宏觀建議，而資深輔導員往往會結(jié)合自身經(jīng)歷告訴學生，“我當年也經(jīng)歷過，要不要聽聽我是怎么走出來的？”他認為，這種基于真實生命體驗的共鳴，仍是技術難以逾越的鴻溝。

AI輔導員的出現(xiàn)并非要取代輔導員，而是與之形成優(yōu)勢互補。AI輔導員負責高頻標準化服務，如政策推送、資源匹配等，而輔導員則專注于價值觀引導、危機干預等高情感濃度的工作。這種“AI初篩問題、人類深度介入”的模式，不僅能讓輔導員從繁瑣的事務性工作中解放出來，全身心投入到思想引領和個性化輔導中，更能通過數(shù)據(jù)賦能讓思政工作更具針對性。

“我們應用AI輔導員的目標不僅是讓學生的問題得到解答，更在于它能否真正理解并回應學生的需求，讓學生感受到學校的關心和支持。”韓柏濤說。