中新網(wǎng)上海9月11日電 (楊海燕)“活力中國調(diào)研行”上海主題采訪10日走進(jìn)上海虹橋臨空經(jīng)濟(jì)示范區(qū)。作為長三角地區(qū)首個(gè)國家級(jí)臨空經(jīng)濟(jì)示范區(qū)，該區(qū)域已集聚企業(yè)4000余家，成為服務(wù)業(yè)對(duì)外開放的重要窗口。調(diào)研顯示，上海持續(xù)發(fā)揮入境游“首站”功能，多項(xiàng)便利措施正不斷優(yōu)化國際旅客體驗(yàn)。
“上海一直是入境游客來華的首選門戶。”攜程集團(tuán)副總裁秦靜在接受記者采訪時(shí)表示，依托強(qiáng)大的交通樞紐功能以及經(jīng)濟(jì)、金融等方面的國際地位，上海持續(xù)吸引眾多海外游客，成為他們認(rèn)知中國的“第一站”。
此外，為提升入境游客體驗(yàn)，企業(yè)在上海機(jī)場設(shè)立免費(fèi)半日游服務(wù)柜臺(tái)，提供豫園觀光和本地特色小吃體驗(yàn)。目前該項(xiàng)服務(wù)正進(jìn)一步升級(jí)，從上海市內(nèi)半日游擴(kuò)展至跨省市深度游產(chǎn)品，聯(lián)動(dòng)浙江、江蘇等周邊省份，推出最長10天的旅游線路，幫助外國游客深入體驗(yàn)中國文化和風(fēng)土人情。
近年來，中國推出系列入境便利政策，包括單方面或雙方面免簽、過境免簽時(shí)間從144小時(shí)延長至240小時(shí)等，顯著推動(dòng)入境游市場復(fù)蘇。數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，攜程平臺(tái)入境游預(yù)訂量同比增長超100%，全國入境人次同比增長30%，其中71%的入境游客來自免簽地區(qū)。
此外，企業(yè)近日發(fā)布的最新入境游調(diào)研報(bào)告顯示，來自日本、韓國等主要客源國的游客對(duì)中國旅游的文化底蘊(yùn)、基礎(chǔ)設(shè)施與安全環(huán)境給予了高度評(píng)價(jià)。然而，語言服務(wù)缺失、預(yù)約難、支付不便等問題，仍成為影響外國游客體驗(yàn)的主要痛點(diǎn)。報(bào)告指出，中國景區(qū)在“硬件”上已具備國際競爭力，但在“軟服務(wù)”上仍需加快與國際接軌。
面對(duì)這一積極態(tài)勢，秦靜表示，企業(yè)積極依托現(xiàn)有國際化供應(yīng)鏈和服務(wù)體系，推出針對(duì)不同國家游客需求的本地化解決方案。例如通過AI技術(shù)和7×24小時(shí)多語言客服，快速響應(yīng)各類需求，如為日本游客推薦配備智能馬桶的酒店，為穆斯林旅客篩選具有清真認(rèn)證的餐廳等。
與此同時(shí)，企業(yè)已組成多個(gè)海外調(diào)研團(tuán)隊(duì)，深入分析不同客源市場游客的差異化需求，從酒店設(shè)施、交通接駁、景區(qū)服務(wù)等多維度提出優(yōu)化建議，相關(guān)成果也將與國內(nèi)目的地共享。企業(yè)表示，將繼續(xù)與各地政府及行業(yè)伙伴加強(qiáng)合作，進(jìn)一步優(yōu)化入境旅游服務(wù)環(huán)境，向世界講好中國故事。(完)