中新網(wǎng)5月25日電 據(jù)中國(guó)民航局網(wǎng)站消息，民航局25日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步深化民航改革工作的意見(jiàn)》。意見(jiàn)指出，將進(jìn)一步完善航班正常工作獎(jiǎng)懲機(jī)制、大面積航班延誤處置機(jī)制和航班運(yùn)行監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　意見(jiàn)提出，改革目標(biāo)是完善民航服務(wù)管理體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，打造民航“真情服務(wù)”品牌，增進(jìn)旅客對(duì)民航真情服務(wù)的獲得感。

　　改革任務(wù)是建立完善航班正常管理體系，重點(diǎn)強(qiáng)化民航地區(qū)管理局及其監(jiān)管局航班正常管理職能，進(jìn)一步完善航班正常工作獎(jiǎng)懲機(jī)制、大面積航班延誤處置機(jī)制和航班運(yùn)行監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)機(jī)制，豐富航班正常監(jiān)管手段和工具，提升航班正常管理能力。

　　意見(jiàn)稱，督促民航企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，以信息化、智能化為支撐，以大數(shù)據(jù)利用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理體系與生產(chǎn)運(yùn)行體系全面融合，建立全流程服務(wù)質(zhì)量管控體系。

　　意見(jiàn)強(qiáng)調(diào)，對(duì)標(biāo)民航服務(wù)管理先進(jìn)國(guó)家，梳理、更新現(xiàn)有服務(wù)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)漏洞和空白。完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，定期開(kāi)展航空公司、機(jī)場(chǎng)用戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸質(zhì)量監(jiān)管常態(tài)化。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用，并將評(píng)價(jià)結(jié)果與飛機(jī)引進(jìn)、航線航班、時(shí)刻容量、投資補(bǔ)貼等掛鉤。鼓勵(lì)第三方獨(dú)立開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)。修訂《公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理辦法》，完善旅客投訴渠道和響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。