保險業(yè)長期遭人詬病的營銷方式及服務形象，自此或得到根本性改善。近日，華泰保險召開新聞發(fā)布會，宣布正式啟動“專屬代理門店（EA）經營模式”的全國推廣。保險門店進入社區(qū)，針對家庭用戶提供專業(yè)便捷的定制化服務，自此將成為社區(qū)居民日常生活中的新常態(tài)，從服務形式到服務內容，全面顛覆人們對保險業(yè)的傳統(tǒng)印象。
?。ㄈA泰門店進社區(qū)，面向家庭提供多樣化風險保障定制服務）
和保險業(yè)當前通行的營銷員模式相比，華泰保險專屬代理門店經營模式，即華泰EA的最大不同在于，她是以門店的形式植根于社區(qū)，代理人基于鄰里信任關系，面向家庭及周邊居民，提供面對面、心貼心、親和友善的保險供給服務。在根本上避免了傳統(tǒng)模式中保險營銷人員登門滋擾或電話騷擾，甚至受利益驅使誤導消費的現(xiàn)象發(fā)生，對于轉變當前保險業(yè)服務口碑不佳及滿意度較低的形象，有深刻的促進價值和意義。
除了服務形式的極大改善，在服務內容上，華泰EA也充分體現(xiàn)了扎根社區(qū)、貼近家庭用戶的先天優(yōu)勢，為保險公司面向家庭用戶提供更專業(yè)、更具針對性的定制服務，創(chuàng)造了可能。眾所周知，當下保險業(yè)同質化競爭嚴重，流行的線上服務也大多是標準化產品組合，對于現(xiàn)代都市家庭日益?zhèn)€性化、多樣化的風險保障需求，保險公司提供的服務遠遠不夠全面和深入，如天津爆炸災害等。而華泰EA的出現(xiàn)，就很好的填補了家庭保障除了車險之外的其他需求和深度需求，同時對保險公司現(xiàn)有產品與服務的優(yōu)化和完善，也起到了促進作用。
以華泰明星產品“安心意百”為例，它旨在提供全面、實用、優(yōu)惠的個人意外風險保障，廣泛涵蓋人身意外、交通意外、意外醫(yī)療、意外住院以及29種重大疾病等，且意外醫(yī)療無免賠，價格卻低達每年僅需100元，深受廣大用戶的喜愛。在華泰EA面向家庭用戶提供定制化服務的過程中，“安心意百”的服務內涵也隨之發(fā)生了深刻變化，應不同家庭生活及成員特點所需，變成了極富彈性的可自由組合的風險保障服務項目。
華泰EA，是一場成功的保險服務供給的生態(tài)變革。資料顯示，華泰EA自2009年試點運營以來，門店服務在長期探索與經驗積累的過程中日臻成熟，目前已廣泛涵蓋汽車保險、家庭財產保險、人身意外保險、中小企業(yè)責任保險等各類風險保障定制，并提供車輛緊急救援、風險管理等增值服務。讓周邊居民足不出社區(qū)，即可享受靈活便捷的保險咨詢、查詢、投保、出單、理賠等全流程貼心服務，贏得了社區(qū)居民和監(jiān)管部門的一致贊許。
專家意見指出，EA模式是國際保險業(yè)通行模式，未來也必將成為我國保險市場主流經營模式，華泰保險率先引入并啟動EA模式的全國推廣，是對我國保險服務市場全方位運營體系的完善，未來還會朝著家庭客戶貼身保險管家、理財管家的方向發(fā)展，服務延展性很強，具有良好的發(fā)展前景。