如今,旅行已日漸成為中國(guó)人生活中的一部分了,尤其是出境游。據(jù)統(tǒng)計(jì),2014年中國(guó)出境人數(shù)首次突破了1億大關(guān),創(chuàng)下歷史新高。但是,與出境游火爆相對(duì)應(yīng)的則是旅游投訴的不斷攀升。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)時(shí)尚頻道獲悉,北京市在去年的330件有效旅游服務(wù)投訴中,對(duì)于出境游的投訴就有290件,比例超過(guò)了80%。在眾多的旅游投訴案件中,有很大一部分都與出境游相關(guān)。
市場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“千元游泰國(guó)”“百元逛香港”這樣看似美麗誘人的廣告,但實(shí)則暗藏諸多陷阱,讓消費(fèi)者防不勝防。近日,河南省已經(jīng)退休的史阿姨就因?yàn)檩p信廉價(jià)出境游的廣告,結(jié)果上當(dāng)受騙?！奥眯猩绫硎靖郯挠?天雙飛1500元,并且提供五星級(jí)賓館住宿,還說(shuō)沒(méi)有強(qiáng)制性的消費(fèi),購(gòu)物是自愿的,”史阿姨說(shuō)?？傻鹊搅讼愀鄄虐l(fā)現(xiàn)并非如此,不僅換成了當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游,還變相的要求購(gòu)物,將游客帶到彩金店和電子產(chǎn)品商店,去澳門則帶到賭場(chǎng),賭場(chǎng)沒(méi)有消費(fèi),但帶去了食品店,如果不購(gòu)物就不給安排住宿。如今,史阿姨表示,以后再也不會(huì)相信便宜的事情了。
其實(shí),廉價(jià)出境游的產(chǎn)生說(shuō)到底是我國(guó)出境游需求快速增長(zhǎng)和旅游服務(wù)行業(yè)相對(duì)滯后所產(chǎn)生的矛盾。一方面是消費(fèi)者越來(lái)越高的體驗(yàn)要求,另一方面是市場(chǎng)上越來(lái)越低的預(yù)算期望值,雙方的矛盾直接導(dǎo)致諸多糾紛出現(xiàn)。一些旅行社為了吸引消費(fèi)者,在超低價(jià)團(tuán)費(fèi)上做文章,最終通過(guò)其它方式將成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。
據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)時(shí)尚頻道了解,目前境外游主要存在四大陷阱,一是捆綁銷售;二是購(gòu)物回扣;三是自費(fèi)項(xiàng)目;四是安全陷阱。由于語(yǔ)言障礙、信息不對(duì)稱等原因,此類現(xiàn)象屢有發(fā)生,成為行業(yè)揮之不去的毒瘤。面對(duì)當(dāng)前出境游市場(chǎng)存在的問(wèn)題,消費(fèi)者如何保護(hù)自身權(quán)益也成為當(dāng)前的重要課題。
下面,中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)時(shí)尚頻道總結(jié)了幾點(diǎn)方法來(lái)幫助廣大消費(fèi)者警惕出境游陷阱,避免上當(dāng)受騙。
首先,對(duì)于那些價(jià)格比較低廉的旅游產(chǎn)品一定要特別警惕,切記“貪小便宜吃大虧”。旅行社畢竟要賺錢,如果團(tuán)費(fèi)很低,則一定會(huì)在其它方面補(bǔ)償回來(lái)。
其次,游客要在正規(guī)的、有出境經(jīng)營(yíng)許可的旅行社或旅行社網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品,不要相信街邊的小廣告、宣傳單及非法網(wǎng)站,這樣日后有糾紛還可以通過(guò)旅游局質(zhì)監(jiān)部門公平處理。
最后,在簽訂書面合同時(shí)要認(rèn)真審閱合同條款,看是否與當(dāng)初承諾的條件相符。在境外消費(fèi)時(shí)保留好收據(jù)及購(gòu)物憑證,以便日后在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)作為證據(jù)使用。