等了半個(gè)月，王先生的訂單狀態(tài)一直顯示“正在出庫”。
外套購買頁面顯示商品已下柜。
“雙十一”從京東商城購買卡賓服裝，等了半個(gè)月卻被賣家告知“沒貨”，如重新下單購?fù)惙b，需多支付數(shù)百元，消費(fèi)者王先生很郁悶。近日，京東商城答復(fù)北京晨報(bào)記者，稱此事是因商家未及時(shí)更新后臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)致，目前已為消費(fèi)者退貨，并補(bǔ)償其200元代金券，王先生接受該解決方案。
下單半月貨沒發(fā)出
今年“雙十一”當(dāng)天，消費(fèi)者王先生在京東商城看中兩件衣服，品牌都是卡賓，“一件外套和一條牛仔褲，優(yōu)惠價(jià)才672元，比平時(shí)購買便宜了好幾百元?！蓖跸壬s緊下單，之后就耐心等待衣服送上門?！耙?yàn)槭堑谌劫u家發(fā)貨，又恰逢‘雙十一’，所以我也沒指望能很快送到?！闭l料這一等就是半個(gè)月。
“一周后，我查詢訂單進(jìn)程，顯示‘正在出庫’，又等了一周，顯示還是‘正在出庫’?！蓖跸壬哪托慕K于被耗盡，“就兩件衣服，半個(gè)月了還發(fā)不出來？”
王先生聯(lián)系卡賓在線客服，“客服起初還回復(fù)說立即發(fā)貨，請(qǐng)我耐心等待，之后就再也不回復(fù)了。”他又致電京東客服，客服表示會(huì)督促第三方賣家盡快發(fā)貨。在王先生提供的一份錄音中，客服還建議王先生最好不要取消訂單，因?yàn)椤半p十一”下的單一般都比較便宜。
錯(cuò)過優(yōu)惠買家不滿
就在王先生壓住怒火耐心等待貨物時(shí)，11月25日，他突然收到一條短信，“說我下單購買的商品‘超賣’，已經(jīng)沒貨，建議我取消訂單。“既然沒貨，為何要等半個(gè)月后才通知？”王先生透露，他一心想買這兩件衣服，如果“雙十一”當(dāng)天下單前顯示“缺貨”或下單后立即已“超賣”，他還有機(jī)會(huì)重新選擇其他款式或品牌，至少還能享受到“雙十一”當(dāng)天的購物優(yōu)惠，可節(jié)約幾百元錢。
對(duì)于王先生的不滿，京東客服也表示理解，表示會(huì)申請(qǐng)2000京豆（合20元現(xiàn)金）送給他，王先生對(duì)此處理方式表示無法接受。
■回應(yīng)
賣家后臺(tái)
未及時(shí)更新
近日，北京晨報(bào)記者將該情況反饋給京東商城公關(guān)部門，相關(guān)人員介入后，京東客服給王先生回復(fù)，表示已協(xié)調(diào)好賣家退貨并補(bǔ)償200元代金券，最終王先生接受該解決方案。
京東相關(guān)人員回復(fù)記者稱，接到本報(bào)反饋后非常重視，并立即與平臺(tái)商家“卡賓官方旗艦店”核實(shí)。經(jīng)了解，事發(fā)是因?yàn)樯碳椅醇皶r(shí)更新后臺(tái)系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，致使王先生下單成功卻無貨可發(fā)。京東方面表示，已積極協(xié)調(diào)商家為客戶辦理退款，考慮到客戶損失，同時(shí)額外贈(zèng)送客戶200元代金券，他們會(huì)進(jìn)一步督促商家做好日常運(yùn)營管理，以便給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。
晨報(bào)96101熱線新聞
記者 岳亦雷
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