每一次勸阻都及時(shí)有效、每一次違規(guī)都付出代價(jià)，才能讓“文明游覽”從口號(hào)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣
遼寧大連，多名游客在獅虎園隔著鐵網(wǎng)薅老虎的毛，工作人員一直制止，但游客仍不聽(tīng)勸阻，簡(jiǎn)直匪夷所思。類似的不文明行為屢見(jiàn)不鮮：將飲料瓶砸向大熊貓；為拍出滿意的照片隨意摘花踩草；讓孩子在草坪上方便、騎雕塑拍照……總有游客為了一己私欲不惜破壞公共規(guī)則，對(duì)生態(tài)環(huán)境、公共資源和社會(huì)秩序造成不良影響，甚至危害動(dòng)物和自身安全。
景區(qū)不文明行為屢禁不止，暴露出的問(wèn)題不容忽視。治理這一現(xiàn)象，不能只靠道德譴責(zé)和口頭批評(píng)，還需要更嚴(yán)格的剛性措施和更有效的創(chuàng)新手段。
早在2015年，有關(guān)部門就確定了游客“黑名單”制度，但實(shí)際操作中仍存在缺少有效采集與認(rèn)定機(jī)制、處罰措施不夠強(qiáng)硬等問(wèn)題。其實(shí)，對(duì)于采集認(rèn)定，景區(qū)可以嘗試引入技術(shù)手段，如安裝更多智能攝像頭、傳感器和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，必要時(shí)采用人工智能實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高不文明行為識(shí)別的及時(shí)性和精準(zhǔn)度。
至于處罰措施，有關(guān)部門不妨積極探索，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)、全民監(jiān)督等制度鼓勵(lì)游客遵守規(guī)范、參與制止不文明行為；建立全國(guó)景區(qū)游客“黑名單”的聯(lián)合懲戒機(jī)制，限制有不文明行為記錄的游客進(jìn)入其他景區(qū)；必要時(shí)還可采取措施進(jìn)一步提高違法違規(guī)成本。
此外，柔性勸導(dǎo)也會(huì)讓景區(qū)管理更加行之有效。例如，武漢大學(xué)和短視頻平臺(tái)合作制作“櫻花雨貼紙”，讓游客不搖樹(shù)也可以擁有浪漫的照片；南京紅山動(dòng)物園用手繪立牌展示隨意投喂動(dòng)物的危害。這些方式在照顧游客情緒和體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)景區(qū)安全與文明秩序的維護(hù)。
游客也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，旅游中的不文明行為絕非私德小事，不能存在僥幸心理。有人踢斷上萬(wàn)年石鐘乳被行政拘留；有人擅爬禁爬區(qū)域?qū)е聨r體損毀，受到刑事處罰……看似很小的不文明行為，很可能成為存在安全隱患、造成不良影響的大事，甚至觸犯法律。
文明應(yīng)成為旅途中的習(xí)慣。治理景區(qū)不文明行為，需要?jiǎng)?chuàng)新管理、完善制度和游客自律相結(jié)合。每一次勸阻都及時(shí)有效、每一次違規(guī)都付出代價(jià)，才能讓“文明游覽”從口號(hào)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年06月17日 14 版）