2022年夏天，我來(lái)到遼東邊陲的大西岔鎮(zhèn)司法所，人民調(diào)解成為我工作的主要內(nèi)容。上班第一天，雨很大，我下村去調(diào)解一起贍養(yǎng)糾紛。羊腸小路近乎沼澤，鞋子很快被泥水浸透，腳捂了一整天。泥濘的鄉(xiāng)間路給了我一個(gè)“下馬威”，但這只是“行路難”的冰山一角。
遼寧省丹東市寬甸滿(mǎn)族自治縣大西岔鎮(zhèn)在鴨綠江邊，地處偏遠(yuǎn)，去往各村的路崎嶇曲折，有時(shí)還需坐船，雨雪太大時(shí)只能繞道；調(diào)解地點(diǎn)和時(shí)長(zhǎng)無(wú)法預(yù)計(jì)，何時(shí)吃飯更不確定，真忙起來(lái)，干嚼方便面稀松平常；農(nóng)村糾紛多涉及林權(quán)、土地，有的屬歷史遺留問(wèn)題，情況紛繁復(fù)雜，溝通時(shí)，土語(yǔ)夾著術(shù)語(yǔ)常常讓人一頭霧水……不少糾紛看似雞毛蒜皮，解決不好就容易釀成大問(wèn)題。所以人民調(diào)解這條路，必須走好。
路難行，但不避難、耐住煩，一步步向前走，就能越過(guò)千溝萬(wàn)壑。從惠民政策落地到土地流轉(zhuǎn)方式，從毒蘑菇如何辨認(rèn)到蜂蜜有哪幾種，我如饑似渴地向前輩討教取經(jīng)?！皩W(xué)知識(shí)”是第一步，接下來(lái)還得“懂現(xiàn)實(shí)”。走遍全鎮(zhèn)各個(gè)村落，與清幽晨霧、滔滔江水、火紅楓葉、皚皚白雪相伴，我明白了什么叫“四至邊界”，理解了集體發(fā)包、高齡津貼等的具體含義，也對(duì)諸如糧賣(mài)什么價(jià)不虧、快遞幾點(diǎn)到鎮(zhèn)上等熟稔于心。練就一雙“鐵腳板”，不僅開(kāi)展工作更容易，還能拉近與群眾的距離。走好群眾路線，是做好人民調(diào)解的“必備技能”，讓雙腳沾泥土、接地氣，是第一步，也是最重要的一步。
不避難，就要從心中把群眾事當(dāng)成自家事。有一次，我參與調(diào)解一起薪資糾紛。基于當(dāng)時(shí)的狀況，得先讓法院認(rèn)定勞動(dòng)關(guān)系再處理，這對(duì)我來(lái)講省事，但對(duì)勞資雙方來(lái)說(shuō)都是麻煩。我兩邊做工作，一邊給廠主解釋法律法規(guī)，一邊安撫工人，努力把想法往一塊引。經(jīng)過(guò)幾輪談話(huà)，終于調(diào)解成功，廠主當(dāng)場(chǎng)支付工資?！澳闶钦婺梦业氖庐?dāng)自己事辦。”工人的一句話(huà)，讓我無(wú)比欣慰。將心比心、擔(dān)當(dāng)作為，真的有促成“握手言和”的力量。
“天地之大，黎元為先?！比缃瘢谌嗣裾{(diào)解這條路上我已走了幾年，深感它艱難卻光榮。調(diào)解很艱難，難在定分止?fàn)?。唯有換位思考，動(dòng)之以情、曉之以理，才能讓雙方都滿(mǎn)意。調(diào)解很光榮，光榮在于為民。人民調(diào)解是堅(jiān)持黨的群眾路線的生動(dòng)實(shí)踐，只有深入群眾，把他們的急難愁盼找準(zhǔn)摸透，才能制定出切實(shí)可行的解決方案，真正把工作做到群眾心坎上。當(dāng)矛盾成功化解，一切付出便都值得。
一眼望不到頭的盤(pán)山道、一摞摞手寫(xiě)的調(diào)解書(shū)、會(huì)車(chē)時(shí)村民的鳴笛致謝……行路雖難，卻獲益頗多。我從新人成長(zhǎng)為“老手”，長(zhǎng)的是經(jīng)驗(yàn)和能力，不變的是一腔赤誠(chéng)。如今，我還常常用工作第一天時(shí)受教的一句話(huà)激勵(lì)自己：“人民調(diào)解無(wú)小事，要想干好，就得不把困難當(dāng)困難，不把別人當(dāng)別人?！?/p>
（作者為遼寧省丹東市寬甸滿(mǎn)族自治縣司法局科員）
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年05月29日 05 版）