在實(shí)體店購(gòu)物，買(mǎi)回來(lái)的商品不夠稱(chēng)心，可以退貨嗎？
不久前，筆者在北京一家“線下無(wú)理由退貨示范店”體驗(yàn)了一次無(wú)憂退貨——只要小票齊全、吊牌沒(méi)拆、不影響二次銷(xiāo)售，收銀臺(tái)的退貨流程與購(gòu)入時(shí)同等“絲滑”。
隨著推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，“無(wú)理由退貨”將成為更多實(shí)體店的服務(wù)“招牌”。
解決“退貨難”，不是小事，它關(guān)涉消費(fèi)者“后悔權(quán)”的保障。鼓勵(lì)實(shí)體店“無(wú)理由退貨”，是提升消費(fèi)體驗(yàn)、激發(fā)市場(chǎng)活力的重要舉措。不過(guò)，“無(wú)理由”并非“無(wú)條件”，一場(chǎng)消費(fèi)行為中，商家拿出誠(chéng)意，消費(fèi)者也須有誠(chéng)信。通過(guò)完善信用制度、健全申訴渠道、優(yōu)化退貨細(xì)則等，能夠防止少數(shù)消費(fèi)者“鉆空子”“薅羊毛”，保護(hù)商家的合法權(quán)益。
而線上交易中，消費(fèi)者“所見(jiàn)”不一定是“所得”，這也是為何網(wǎng)購(gòu)商品“無(wú)理由退貨”是強(qiáng)制要求。近日，多個(gè)電商平臺(tái)宣布對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，保障商家公平經(jīng)營(yíng)，防止出現(xiàn)商家錢(qián)貨兩空的情況。
線下鼓勵(lì)“無(wú)理由退貨”，線上優(yōu)化退款規(guī)則，制度和規(guī)則適時(shí)調(diào)整，是有關(guān)部門(mén)和平臺(tái)企業(yè)在消費(fèi)者與商家間的精細(xì)平衡，為的是營(yíng)造更加公平的市場(chǎng)環(huán)境、更為舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。這樣，商家做生意少顧慮，消費(fèi)者購(gòu)物有保障，線上線下都將持續(xù)釋放消費(fèi)潛力。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年05月07日 02 版）