新華社石家莊10月20日電 題：為落戶近4個(gè)月排上“網(wǎng)約號”，線上政務(wù)豈能“方便部門，為難群眾”

　　新華社記者閆睿

　　辦理落戶需要多長時(shí)間？河北省大廠回族自治縣公安局通過開展“先網(wǎng)上預(yù)約，后現(xiàn)場辦理”給出的答案是：周一至周五，每天發(fā)放“人才、務(wù)工、經(jīng)商落戶”號47個(gè)，由于號源供需失衡，辦事群眾反映，被“堵”在網(wǎng)上預(yù)約環(huán)節(jié)普遍超過1個(gè)月，有的甚至等待近4個(gè)月。這種“方便自己，為難群眾”的部門做法，隨著國務(wù)院督查組的介入，有望得到解決。

　　10月16日，根據(jù)群眾在國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺舉報(bào)的線索，國務(wù)院第七次大督查第二督查組進(jìn)行了實(shí)地核查，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。

　　據(jù)了解，自今年5月起，到大廠回族自治縣公安局辦事大廳辦事，需先在一個(gè)名叫“預(yù)約排隊(duì)”的微信公眾號上預(yù)約，拿到號后再現(xiàn)場辦理。每天發(fā)放“人才、務(wù)工、經(jīng)商落戶”47號次，“婚遷、投靠落戶”22號次，“準(zhǔn)遷簽發(fā)”41號次。2020年5月7日，該縣執(zhí)行的《廊坊市深化戶籍制度改革實(shí)施細(xì)則》生效，由于人才類群體落戶條件放寬，落戶人數(shù)激增。

　　據(jù)現(xiàn)場辦事群眾反映，每周五下午，公眾號統(tǒng)一開放下一周號源。放號時(shí)，頁面要么打不開，要么打開時(shí)已無號，一般要幾周甚至幾個(gè)月才能搶到號。

　　在辦事大廳，督查組遇到一位女士。從6月起，她費(fèi)盡周折近4個(gè)月，終于搶到了號?！耙蚵鋺糁苯雨P(guān)系孩子上學(xué)，每周五下午，全家都特別緊張，一起守著手機(jī)搶號?！边@位女士說。

　　據(jù)大廠回族自治縣人民政府提供的“網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)”后臺數(shù)據(jù)顯示，8月28日預(yù)約辦理存量3547人，10月10日下降至2845人。對此，當(dāng)?shù)毓膊块T稱，此前已將受理窗口由2個(gè)增至4個(gè)，但仍不能滿足群眾落戶需求。

　　督查組認(rèn)為，充分利用信息化手段，有助于更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題。大廠回族自治縣公安局推行網(wǎng)上預(yù)約，有利于減少群眾聚集，保障現(xiàn)場秩序。但由于發(fā)放號源遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際需求，導(dǎo)致大量辦事群眾被“堵”在網(wǎng)上預(yù)約環(huán)節(jié)，群眾意見很大。

　　對此，河北省廊坊市常務(wù)副市長賈永清專門調(diào)度，由該市公安局常務(wù)副局長牽頭負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)全市公安系統(tǒng)戶籍警力，協(xié)助大廠回族自治縣加速辦理今年5月7日以來積壓的遷入申請。同時(shí)進(jìn)一步研究改進(jìn)工作，推進(jìn)新設(shè)辦事窗口，增加“人才、務(wù)工、經(jīng)商落戶”號源，將申請表在外網(wǎng)發(fā)布，由群眾提前填寫，縮短現(xiàn)場辦理時(shí)間，提高辦事效率。

　　督查組建議，應(yīng)就此類問題舉一反三，全面把握群眾需求，統(tǒng)籌好線上、線下服務(wù)能力。特別是常態(tài)化疫情防控下，要及時(shí)調(diào)整工作思路，不能簡單一刀切，將辦事群眾“堵”在網(wǎng)上、“擋”在門外。