中新網廣州9月10日電 題：訪白云邊檢站：疫情之下，用更好服務減少旅客通關“滯感”

　　作者 李京澤

　　2020年2月28日，廣州白云機場口岸迎來疫情重點地區(qū)航班，近百名入境旅客亟待查驗。白云邊檢受命組建特勤工作組，進入口岸隔離區(qū)進行旅客身份核驗。

　　當時，廣州對入境旅客的防疫工作還沒有形成完整的閉環(huán)，邊檢查驗的很多流程都在探索中。特勤組需要對旅客證件進行人工核驗、人證對照，消毒后再轉入驗放流程。平時20分鐘完成的查驗那天用了6個小時，加上中間各個環(huán)節(jié)的協(xié)調等待，特勤組成員與旅客共處時間超過10個小時。

　　“疫情期間大家都很壓抑，為了家人和國人的安全請積極配合”，特勤組民警于歌站在檢驗臺后一邊用話語安撫旅客，一邊向前躬身，盡可能地透過護目鏡比對旅客和護照信息。當她看到摘下口罩后一張張疲憊、焦慮的臉，說話的聲音變得更親切，收遞護照的動作變得更溫柔。

　　于歌從警9年，服務態(tài)度獲得出入境旅客的廣泛認可。作為此次進入隔離區(qū)的第一位女警，隊員們說她獨有的親和力在關鍵時刻起了不小的作用。在當時的工作照中，雖然防護服包裹了面部的輪廓，口罩擋住了大半張臉，隔著護目鏡仍然可以從她的眼神中感受到溫暖。

　　這雙美麗的眼睛也有尖銳的目光，工作在全國重點航班最多、旅客成分十分復雜的白云機場口岸，于歌練就了在旅客從候檢黃線走到驗證臺間1米左右的距離中判斷人員類型的本領，而那些穿著打扮、行為舉止異常的旅客還在1米外的隊伍里時就已被她列為重點查驗對象。

　　和于歌一樣，另一位白云邊檢警察姚宇也投入到戰(zhàn)“疫”中。廣州2月的氣溫已達到零上，在口岸負壓留驗室完成幾個小時遠程驗放工作后，他走出來脫下防護服，整個人像從水里撈出來一樣，頭發(fā)一綹一綹搭在額頭上，渾身“熱氣騰騰”。

　　這是姚宇的再次“逆行”。2014年，非洲國家暴發(fā)埃博拉疫情，白云機場口岸成了境內防控疫情的前沿陣地，姚宇第一時間上交請戰(zhàn)書，和戰(zhàn)友們拉起警戒線守護國門。

　　新冠病毒來襲后，他在口岸戰(zhàn)疫半年有余。由于防控工作要求，入境檢查的環(huán)節(jié)增多、時間延長，加之檢查員穿防護服，戴手套、護目鏡的諸多不便，影響了旅客的通關效率。姚宇稱其為“滯感”，為了減少旅客的這份感受，他在給護目鏡防霧、提高戴手套翻證件速度等環(huán)節(jié)下了許多功夫。有時候，為了減少去廁所的次數(shù)，他喝水只是潤潤嘴。

　　在白云機場口岸，熟悉姚宇的人都知道他對查驗速度的執(zhí)著。憑借“系統(tǒng)記憶”“肌肉記憶”和“視覺記憶”，他的旅客驗放耗時達到平均35秒，比標準的45秒驗放耗時還縮減了10秒，“姚宇速度”已成為前臺檢查員又準又快的工作標尺。

　　他的徒弟們說，師父就像一個海量的數(shù)據(jù)庫，這個庫里有世界各個國家地區(qū)出入境政策與中國政策的對應關系；不同國家地區(qū)人員的特征特點；偽造各國證件的“套路”……姚宇將這些數(shù)據(jù)熟記于心，做成工作手冊分享給同事后輩。疫情期間，他的庫里又多了各個國家地區(qū)的疫情變化情況。

　　如今，白云機場口岸“外防輸入”的工作流程已經完善，面對旅客通關不可避免的效率降低，姚宇在與同事們的業(yè)務交流中總要探討如何通過提速和共情為他們提供更好的通關體驗。

　　防控已進入常態(tài)化，當移民管理警察們再回憶抗疫艱難時刻，那些因查驗旅客核酸檢測呈陽性而被隔離，除夕夜送走家人到崗待命的故事時，他們語氣平緩，眼神堅定。

　　“說不怕是不可能的，更多的恐懼來源于未知，但是身為移民管理警察的責任讓我來不及多想?！庇诟枨宄赜浀玫谝淮未┐鞣雷o服的情景，在按照污染程度分出不同等級的隔間里，她按照玻璃窗外防疫人員的提示穿上防護服，戴上護目鏡，套好手套、鞋套，打開一扇又一扇門，一步步走入隔離區(qū)。這個過程中，她才意識到自己第一時間奔赴的“戰(zhàn)場”是何等危險。

　　從冬季轉眼到了秋季，疫情防控常態(tài)化背景下，白云機場口岸客流量正逐漸恢復，機場大廳內人來人往，落地窗上映著蔚藍的天空和朵朵白云。(完)