中新社舊金山6月21日電 當(dāng)?shù)貢r間21日，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)在華盛頓州西雅圖一家聯(lián)邦法院對亞馬遜提起訴訟，指控其多年來在消費者不知情的情況下誘騙他們注冊Prime會員服務(wù)，同時提高退訂難度。
訴訟稱，亞馬遜通過在其網(wǎng)站上使用“操縱性、強制性或欺騙性”界面誘騙數(shù)百萬消費者注冊定期自動續(xù)費的Prime會員，并“故意復(fù)雜化”會員退訂程序。FTC說，亞馬遜今年4月份修改了部分Prime會員的退訂程序，該公司知道其政策“在法律上站不住腳”。但是，在獲知FTC的調(diào)查之前，公司高管沒有采取任何有效措施來解決問題。FTC還指控亞馬遜曾多次試圖拖延和阻礙該機構(gòu)的調(diào)查。
成立于2005年的亞馬遜Prime會員項目為用戶提供免費的兩天內(nèi)送達服務(wù)，以及影視、音樂等產(chǎn)品的欣賞權(quán)限。亞馬遜還定期為Prime服務(wù)增加新福利，以提高用戶黏性。亞馬遜曾表示，到2020年年底，公司在全球擁有超過2億付費Prime會員。市場研究公司Insider Intelligence最近估計，約72%的美國家庭擁有付費Prime會員資格。
《華爾街日報》援引知情人士的話說，F(xiàn)TC近年來一直在調(diào)查亞馬遜的各類服務(wù)是否存在違法行為。今年5月31日，亞馬遜旗下智能門鈴公司Ring以及語音助手Alexa部門分別與FTC就有關(guān)侵犯用戶隱私的指控達成和解協(xié)議，亞馬遜及Ring公司將總共支付超過3000萬美元。
會員制是美國一些企業(yè)鎖定消費者的重要手段。據(jù)報道，F(xiàn)TC多年來持續(xù)關(guān)注各企業(yè)在會員注冊和退訂流程中的欺騙行為。去年，愛立信子公司Vonage同意支付1億美元以解決FTC的此類指控。(完)