中新網(wǎng)1月26日電 率先在汽車電商領(lǐng)域推出線下服務(wù)團隊——買車顧問的惠買車，在買車顧問推出近一周年之際有升級舉措——為近300名買車顧問開通了個人頁。從本月底開始，用戶將可以從易車旗下電商平臺惠買車的PC站、WAP站買車顧問的個人頁，直觀查看買車顧問的個人信息、成交案例、用戶評價等內(nèi)容。此舉進一步增強了用戶的主動權(quán)，也是惠買車致力于增強用戶購車體驗的最新嘗試。

　　2015年年初，惠買車率先在行業(yè)推出了線下服務(wù)團隊——買車顧問，他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，為在線購車用戶提供全程一對一的免費服務(wù)，包括找尋底價、專業(yè)建議、陪同到店等等。過去的一年，惠買車的買車顧問團隊延伸至全國30多個城市，他們的服務(wù)得到了購車用戶的廣泛好評，也解決了汽車電商這類重度垂直行業(yè)的線上線下服務(wù)銜接問題，探索了O2O服務(wù)模式。

　　總結(jié)一年來的經(jīng)驗，惠買車決定進一步優(yōu)化用戶體驗，推出買車顧問個人頁。過去，用戶在惠買車電商平臺下單后，會由系統(tǒng)結(jié)合用戶車型需求后臺自動分配買車顧問。此次升級后，買車顧問將從幕后走向前端，直接面對用戶的挑選與考核，每位買車顧問的個人頁除了個人基本信息外，還展示了過往的服務(wù)用戶數(shù)量、用戶好評度、平均為用戶節(jié)省的費用、擅長的品牌及推薦車型等信息。用戶可查看過往成交用戶的真實評價，并結(jié)合自己需求選擇適合的買車顧問。

　　惠買車相關(guān)負責(zé)人表示，買車顧問完全是從站在用戶立場，幫助用戶解決買車過程中的價格、專業(yè)知識、服務(wù)等問題，所以用戶滿意度是買車顧問的終極KPI。此次升級，凸顯了買車顧問考核體系的用戶導(dǎo)向，將促進買車顧問在日常服務(wù)過程中更注重用戶體驗。

　　此外，隨著用戶移動端購物習(xí)慣的養(yǎng)成，買車顧問個人頁還增添了二維碼分享設(shè)置。用戶手機掃描買車顧問頭像旁邊的二維碼即可生成H5頁面，方便用戶隨時隨地收藏、分享。

　　惠買車是國內(nèi)首個基于C2B模式的汽車電商平臺，用戶在線發(fā)布購車需求后，會有數(shù)家經(jīng)銷商主動為用戶報價，從中挑選最優(yōu)的經(jīng)銷商即可，緩解了消費者與經(jīng)銷商之間的信息不對稱?；葙I車一直以來堅持“幫用戶買車”的用戶立場，買車顧問的介入，將顯著提升線下購車服務(wù)的用戶體驗，此次買車顧問升級也是這一思路的延續(xù)，進一步增強了用戶的主動權(quán)，體現(xiàn)了惠買車以用戶體驗為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。(中新網(wǎng)汽車頻道)