全球性管理咨詢公司埃森哲10日發(fā)布研究顯示，數(shù)字化正在悄然推動中國平民消費規(guī)模迅猛擴(kuò)張，成為中國企業(yè)市場開拓的新動力。埃森哲預(yù)測，到2020年中國中低端消費規(guī)模將達(dá)4萬億美元。
據(jù)分析，中國城市消費者中消費水平居于中低端者約占總數(shù)的70%，2013年他們共消費約2萬億美元，占全部城市居民消費支出的60%。這些中低端平民消費者的總支出到2020年將翻一番，達(dá)到4萬億美元。
埃森哲全球成長型市場總裁孔嘉輔表示：“網(wǎng)購行為在中國中小城市以及中低收入的消費者群體中更為普遍，因此他們可以與高收入消費者同等便利地在線選購商品。”
孔嘉輔認(rèn)為，這一趨勢正在催生巨大的增長機(jī)遇，其背后的推動力是智能手機(jī)和平板電腦等移動設(shè)備日益廉價和大眾化。不過，埃森哲大中華區(qū)主席李綱指出，贏得平民消費群體的青睞并不容易，因為他們的消費訴求是“低價”但不“掉價”，即實用性和品質(zhì)品位同等重要。
埃森哲認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)建立以客戶為中心的戰(zhàn)略，并將中國平民消費市場的新機(jī)遇轉(zhuǎn)化為業(yè)績增長。特別是了解消費者需求，實現(xiàn)個性化的客戶體驗。