中消協(xié)和北京市消協(xié)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中存在的熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)布了調(diào)查報(bào)告。昨天，沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者依據(jù)這份報(bào)告，進(jìn)行了“體驗(yàn)式”調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新《消法》對(duì)電商提出的“7天無(wú)理由退貨”要求，至少還有兩成賣家在設(shè)置人為障礙，拒絕退貨，比如有的要求買家必須給“好評(píng)”，有的要求買家必須激活賬號(hào)，還有的要求買家的消費(fèi)要達(dá)到一定的額度。

　　買家不寫好評(píng) 賣家不給退貨

　　記者體驗(yàn)了京東商城、淘寶網(wǎng)、天貓、蘇寧易購(gòu)、拍拍網(wǎng)、國(guó)美在線、樂(lè)蜂網(wǎng)、亞馬遜、1號(hào)店、唯品會(huì)、順豐優(yōu)選、銀泰網(wǎng)等網(wǎng)店，結(jié)果顯示，“7天無(wú)理由退貨”成功率超八成，有些電商還在買家付款頁(yè)面，進(jìn)行明顯的“7天無(wú)理由退貨”提示，一家賣美妝產(chǎn)品的網(wǎng)店，就在“消費(fèi)者保障服務(wù)”中進(jìn)行了“交易約定”，“老婆不喜歡”“老媽不喜歡”這些理由，都可以進(jìn)行退貨。

　　不過(guò)，有買家投訴說(shuō)，8月初，在淘寶網(wǎng)購(gòu)買了一個(gè)158元的包包，收到商品后以不喜歡為由申請(qǐng)退貨。賣家卻表示，退貨可以，但是必須先給該商品在質(zhì)量、價(jià)格、物流等方面全部5分的“好評(píng)”。昨天，記者聯(lián)系上這家賣場(chǎng)，賣家給出的解釋是，買家不進(jìn)行評(píng)價(jià)而直接退貨，將會(huì)影響店鋪信譽(yù)，如果成交的多而評(píng)論的少，買家就會(huì)認(rèn)為商品不好。

　　付款方式挺多 退款只一條路

　　在拍拍網(wǎng)上，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)銀付款248元，購(gòu)買了一套汽車坐墊。不過(guò)，當(dāng)這位買家在申請(qǐng)退貨時(shí)，網(wǎng)站提示“如需申請(qǐng)退款，請(qǐng)激活賬戶”。需要激活的這個(gè)賬戶，是財(cái)付通賬戶。買家擔(dān)心財(cái)付通賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)，拒絕激活，但是，拍拍網(wǎng)客服強(qiáng)調(diào)說(shuō)，如果不激活，就沒(méi)有辦法辦理退款，就算辦理了退款，消費(fèi)者也無(wú)法收到款項(xiàng)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在拍拍網(wǎng)上購(gòu)買商品，可以通過(guò)財(cái)付通、信用卡、儲(chǔ)蓄卡等多種渠道付款，但是，退款只有財(cái)付通一條途徑。客服人員解釋說(shuō)，這家購(gòu)物網(wǎng)站就是這么規(guī)定的，要想退款，只能開(kāi)通財(cái)付通賬戶，退款時(shí)間還需要1-15個(gè)工作日，收到退款后，買家自行轉(zhuǎn)賬或者提現(xiàn)，將財(cái)付通里的錢轉(zhuǎn)出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，如果出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，是需要買家自己承擔(dān)責(zé)任的。

　　想無(wú)條件退貨 要求最低消費(fèi)

　　還有一些網(wǎng)店，當(dāng)消費(fèi)者提出無(wú)條件退貨后，網(wǎng)店要求必須達(dá)到一定的消費(fèi)額度。一位買家在淘寶網(wǎng)上花費(fèi)9.9元購(gòu)買了10個(gè)粉撲，收到貨物后，發(fā)現(xiàn)商品買重了，她已經(jīng)在另外一家網(wǎng)店購(gòu)買了同樣的商品，于是要求退貨。賣家回復(fù)稱，買家的消費(fèi)額度還不到10元錢，而且包郵，如果退貨的話，賣家就要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，相當(dāng)于一筆賠錢的買賣，因此要求買家再購(gòu)買至少150元錢的商品，將運(yùn)費(fèi)錢掙出來(lái)。

　　還有些賣家在銷售商品時(shí)，籠統(tǒng)地承諾“開(kāi)封后可以退”“使用后可以退”，但是，當(dāng)買家真的要退貨時(shí)，就讓買家去網(wǎng)站上找更詳細(xì)的退貨規(guī)定，比如聚美優(yōu)品網(wǎng)站就規(guī)定：“對(duì)于高價(jià)值商品、食品類商品、貼身衣物，售出后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題恕不支持退貨”，“部分高價(jià)值的商品，聚美會(huì)掛上印有‘聚美優(yōu)品’字樣的安全封條，若剪斷后再涉及退款，將不能辦理退貨”，而這些規(guī)定，在買家購(gòu)物時(shí)，并沒(méi)有客服人員提示閱讀。

　　沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者 谷麗紅