原標(biāo)題：數(shù)字化拓展生活服務(wù)消費(fèi)新空間

短視頻、直播等數(shù)字技術(shù)手段，創(chuàng)造了諸多新消費(fèi)場(chǎng)景，為中小微生活服務(wù)類企業(yè)帶來新發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)向“價(jià)值創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型。

如今，個(gè)性化、多元化的生活服務(wù)在數(shù)字技術(shù)推動(dòng)下加速發(fā)展，線上線下深度融合，不斷拓展服務(wù)邊界，為消費(fèi)者帶來更便捷、智能與高效的體驗(yàn)。

最近，中國社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所課題組發(fā)布報(bào)告指出，短視頻、直播等數(shù)字技術(shù)手段，創(chuàng)造了諸多新消費(fèi)場(chǎng)景，為中小微生活服務(wù)類企業(yè)帶來新發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)向“價(jià)值創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型。

長期以來，餐飲、家政、維修等生活性服務(wù)業(yè)一直面臨著發(fā)展瓶頸。由于生活性服務(wù)業(yè)必須面對(duì)面、同時(shí)同地完成服務(wù)交付，很難通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)實(shí)現(xiàn)效率提升。隨著服務(wù)業(yè)在整體經(jīng)濟(jì)中所占比重持續(xù)擴(kuò)大，這些勞動(dòng)密集型領(lǐng)域既面臨人力成本剛性上漲的壓力，又承受著真實(shí)產(chǎn)出增長乏力的制約。

不過，隨著數(shù)字技術(shù)深度融入，生活服務(wù)業(yè)加速重構(gòu)，拓展出新的發(fā)展空間。消費(fèi)端線上搜索成為常態(tài)，線下消費(fèi)打卡后再到線上記錄分享，正成為越來越多人日常生活消費(fèi)的習(xí)慣流程；而供給端通過內(nèi)容生產(chǎn)、粉絲互動(dòng)、團(tuán)購派發(fā)等運(yùn)營方式，也逐漸成為中小生活服務(wù)類企業(yè)的“標(biāo)配技能”。

中國社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所教授楊虎濤認(rèn)為，數(shù)字平臺(tái)所構(gòu)建的數(shù)字化生態(tài)，不僅帶來經(jīng)營效率的提升，更催生商業(yè)模式的質(zhì)變。從獲客方式到產(chǎn)品迭代，從服務(wù)半徑到用戶關(guān)系，中小微企業(yè)正在經(jīng)歷全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，街頭小店與數(shù)字技術(shù)的深度交融，是數(shù)實(shí)融合在經(jīng)濟(jì)體系毛細(xì)血管層次的體現(xiàn)。

從餐飲到酒店旅游、從服飾到美容美發(fā)，多元品類在線上平臺(tái)涌現(xiàn)，商家可以借助內(nèi)容創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“淡季變旺季”，縮減獲客成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的興趣匹配，收獲長尾效應(yīng)的紅利，甚至反向推動(dòng)供應(yīng)鏈升級(jí)。

“短視頻、直播媒體對(duì)于建立消費(fèi)者的線上信任而言，具有線下難以達(dá)到的效果和速度?！睏罨f，無論是專業(yè)達(dá)人還是普通商家，都可以借助視頻內(nèi)容所承載的服務(wù)特色、獨(dú)有技能、獨(dú)特表達(dá)，快速積累社會(huì)資本，提升影響力。

線上生活服務(wù)消費(fèi)熱度持續(xù)走高。以抖音生活服務(wù)為例，2024年抖音生活服務(wù)短視頻交易額增長83%，全年有超過320萬個(gè)中小商家通過抖音生活服務(wù)平臺(tái)拓展線上銷量，訂單量同比增長69%。抖音生活服務(wù)產(chǎn)生交易的直播量增幅達(dá)123%，通過種草視頻帶來的交易額增幅為113%，滿足了Z世代（通常是指1995年至2009年出生的一代人）、新銳白領(lǐng)、小鎮(zhèn)青年等高活躍度消費(fèi)主力人群的多元消費(fèi)需求。

“抖音生活服務(wù)等數(shù)字平臺(tái)通過短視頻、直播等形式，正深刻帶動(dòng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。它們打破傳統(tǒng)服務(wù)場(chǎng)景的時(shí)空限制，讓餐飲、文旅等服務(wù)通過直觀的視聽呈現(xiàn)觸達(dá)更廣泛的消費(fèi)者，這對(duì)于當(dāng)前促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)、暢通國內(nèi)大循環(huán)有著重要意義?！北本├砉ご髮W(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長賈利軍說。

線上生活服務(wù)悄然改變了人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。過去人們需要到店排隊(duì)等候就餐的餐飲行業(yè)，如今通過短視頻展示菜品、直播發(fā)放優(yōu)惠券等方式，吸引用戶線上預(yù)約、到店核銷，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)決策與消費(fèi)行為的線上線下轉(zhuǎn)化。民宿與特色景點(diǎn)則借助達(dá)人探店和沉浸式短視頻，引發(fā)用戶“種草”熱潮，帶動(dòng)線下打卡消費(fèi)持續(xù)升溫。

數(shù)字平臺(tái)正是連接生活服務(wù)業(yè)供需方的橋梁。對(duì)消費(fèi)者而言，流動(dòng)性的興趣匹配，可以有效節(jié)約搜尋成本，提升消費(fèi)感受；對(duì)小微商家而言，可以快速積累用戶，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；此外，多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的累積需求，還將進(jìn)一步拉動(dòng)區(qū)域內(nèi)相關(guān)生活服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈的形成，產(chǎn)生新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

中國宏觀經(jīng)濟(jì)研究院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所服務(wù)業(yè)研究室主任洪群聯(lián)認(rèn)為，數(shù)字平臺(tái)在助力小微企業(yè)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)其經(jīng)營韌性、深度挖掘新消費(fèi)市場(chǎng)空間以及改善從業(yè)人員就業(yè)福利與收入等方面，發(fā)揮了重要作用。

如今，個(gè)性化、多元化的生活服務(wù)在數(shù)字技術(shù)推動(dòng)下加速發(fā)展，線上線下深度融合，不斷拓展服務(wù)邊界，為消費(fèi)者帶來更便捷、智能與高效的體驗(yàn)。賈利軍建議，應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”新消費(fèi)場(chǎng)景效能，打造更加便利化、智能化、專屬化、規(guī)范化的線上線下融合消費(fèi)場(chǎng)景，助力生活服務(wù)業(yè)發(fā)展。