中新財經(jīng)5月14日電 據(jù)民航局網(wǎng)站消息，13日，民航局召開民航航班正常和服務質量工作會暨雷雨季節(jié)運行保障工作部署會，研究部署今年航班正常和服務重點工作。
民航局副局長呂爾學強調，要充分考慮企業(yè)的經(jīng)營困難局面，加快推動實施應急貸款、國內客運航班運行補貼等紓困政策，助力行業(yè)安全發(fā)展；鼓勵引導航空公司根據(jù)市場變化和旅客出行特點，靈活調整經(jīng)營和服務策略，進一步創(chuàng)新服務產(chǎn)品，推進差異化服務，使航班正常和服務成為恢復生產(chǎn)的助推器；兼顧當前與長遠、應急與常態(tài)、近期效益與持續(xù)發(fā)展，“練內功、強基礎”，不斷完善民航服務政策，推進中轉信息化功能升級，推動樞紐機場保障能力建設，開展航班正常和服務基礎性研究等，為行業(yè)全面恢復積蓄力量。
為進一步做好航班正常和服務工作，呂爾學要求，要突出規(guī)劃引領，打造“人享其行”的民航服務新生態(tài)。聚焦旅客關切，實現(xiàn)“我為群眾辦實事”常態(tài)化。
針對即將到來的雷雨季節(jié)航班保障工作，呂爾學強調，要強化協(xié)同聯(lián)動，保障雷雨季節(jié)航班運行順暢有序。壓實主體責任，強化紅線意識和底線思維，堅決防止超標準、超能力運行，確保運行安全平穩(wěn)；堅持內部挖潛，通過空域優(yōu)化、完善空域評估機制、推進智慧氣象建設等方式，創(chuàng)造良好運行環(huán)境；注重民航與軍方、運管委內部、運管委之間以及運行與服務之間的多方協(xié)同，形成處置工作合力。特別是要考慮企業(yè)經(jīng)營壓力，各單位要在確保飛行安全的基礎上，積極采取有效措施，盡量滿足航空公司的經(jīng)營需要，做到“應飛盡飛”。
據(jù)悉，2021年，全年航班正常率達到88%；234家機場實現(xiàn)“無紙化”便捷出行，29家機場實現(xiàn)身份證一證通行，66家機場應用人臉識別技術；全國40家千萬級機場開通“易安檢”服務，安檢通行效率平均提高30%；33家機場、37家航空公司實現(xiàn)了行李全流程跟蹤；21個機場開展“空鐵聯(lián)運”；29家航空公司推出定制餐食；累計為人體捐獻器官航空運輸開通綠色通道9000余次；12326民航服務質量監(jiān)督電話國內航空公司和機場的投訴響應率達到100%，投訴回復規(guī)范率達到90%以上。(完)