“沒有哪一個企業(yè)發(fā)展，不為消費者去考慮。忽視消費者，企業(yè)發(fā)展都會步入歧途?！比珖f(xié)委員、蘇寧控股集團董事長張近東近日接受《經(jīng)濟參考報》記者專訪時表示。今年兩會期間，電商話題備受關(guān)注。張近東的提案旨在推廣電子發(fā)票及在行業(yè)內(nèi)推行“電商平臺首問負責”機制。
《經(jīng)濟參考報》記者：從目前多個省市的試點情況而言，推廣電子發(fā)票主要遇到“入賬難、報銷難”的問題。您關(guān)于《加快推進電子發(fā)票報銷入賬》的提案，建議從哪方面解決這些難題呢？
張近東：我建議優(yōu)先從法律、制度層面解決電子發(fā)票的合法效力問題，確立電子發(fā)票作為合法入賬憑證的法律地位，這是推動電子發(fā)票在全國推行的第一步，與此同時，國家稅務(wù)部門還應(yīng)明確開票企業(yè)資格認定、發(fā)票開具流程、數(shù)據(jù)傳遞、稅源歸屬等細節(jié)。
早在2012年，我國就啟動了電子發(fā)票試點工作，至今成功開具電子發(fā)票超過5000萬張。作為國家發(fā)改委等八部委在全國選定的電子發(fā)票試點項目的承辦單位，蘇寧于2012年8月啟動電子發(fā)票試點項目。蘇寧在實際的電子發(fā)票試點中，逐漸認識到電子發(fā)票有助于消費者在網(wǎng)購過程中更加輕松地保存、查詢在線交易信息，是實現(xiàn)低成本維權(quán)的憑證保障。
目前蘇寧門店是唯一一家能夠開具電子發(fā)票的零售企業(yè)。張近東表示，希望將蘇寧在電子發(fā)票報銷入賬方面試點的經(jīng)驗，與行業(yè)分享，真正推動電子發(fā)票的全國普及推廣。
《經(jīng)濟參考報》記者：提交打擊網(wǎng)購假貨的提案需要很大的勇氣，尤其是作為公眾人物，您提案一出，蘇寧就在打假監(jiān)督之下，備受關(guān)注，如因假貨問題被曝光，那么如此高調(diào)的提案很可能成為笑柄，您是否有考慮到這類影響？
張近東：互聯(lián)網(wǎng)造就了“新熟人時代”，一個人說過的話，做過的事，都被記錄在案，尤其對于公眾人物更加嚴苛，但我對蘇寧網(wǎng)購正品還是有底氣的。
蘇寧以家電起家，整合了家電領(lǐng)域的各大品牌資源，擊敗了當時多如牛毛的中小賣場。做家電，做大賣場，做連鎖，培養(yǎng)了蘇寧對商品品質(zhì)的嚴厲把控。進化到O2O模式，蘇寧也得益于將線下積累的優(yōu)質(zhì)廠商資源平移到線上，可以說蘇寧有著正品的基因。當然，基因論決定不了一切，蘇寧肯定也會遇到如何防范假貨的問題。電商平臺打假，關(guān)鍵在于有多大的決心與動力?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，除了帶來平臺的繁榮，也會帶來監(jiān)管技術(shù)的升級。假貨問題已經(jīng)危及行業(yè)安全，蘇寧愿意先人一步，提出防假的規(guī)則。
《經(jīng)濟參考報》記者：您認為電商平臺完全屏蔽假貨有什么技術(shù)壁壘？應(yīng)采取什么具體措施？
張近東：假貨其實一直與商業(yè)如影隨形，線下線上都存在假貨的問題，但是由于有完善的數(shù)據(jù)記錄、先進的技術(shù)手段，網(wǎng)購平臺能夠比網(wǎng)下更好地解決假貨問題。
大數(shù)據(jù)云計算，可以應(yīng)用到假貨的識別中去?，F(xiàn)在電商的打假系統(tǒng)，還有很大的改進空間。我認為切實保障消費者權(quán)益，需要全面推進網(wǎng)絡(luò)購物平臺首問負責機制，從而在制度層面促進網(wǎng)絡(luò)購物平臺企業(yè)在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣，通過系統(tǒng)干預(yù)屏蔽、快速杜絕網(wǎng)絡(luò)不法經(jīng)營行為。
我在提案中也寫到，當出現(xiàn)商品質(zhì)量問題時，電商平臺必須先行賠付，事后再去追溯商戶的責任。而且電商平臺應(yīng)當保全交易數(shù)據(jù)證據(jù)，不能以平臺模式不參與商品銷售而推卸責任。先賠付，就會讓平臺疼痛，也會加快問題的解決。當然，用戶體驗也會好，投訴會得到及時解決。
《經(jīng)濟參考報》記者：李克強總理在政府工作報告中提到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、O2O融合、打擊假冒偽劣、發(fā)展物流快遞等話題，您認為蘇寧應(yīng)采取什么舉措加快自身發(fā)展，落實報告精神？
張近東：首先，2014年下半年開始，蘇寧全面推動線上線下融合的O2O模式，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動的反向定制、精準會員營銷等創(chuàng)新運營手段，驅(qū)動O2O模式執(zhí)行成效凸顯。2015年將是蘇寧進入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的直道加速年，線上線下融合的O2O模式轉(zhuǎn)型成果將批量化落地。
二是要規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。我這次帶來的推行平臺首問負責系統(tǒng)屏蔽假冒偽劣的提案，就是希望從制度層面促進網(wǎng)絡(luò)購物平臺企業(yè)在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣。
三是要發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢，持續(xù)推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。蘇寧近兩年發(fā)揮線上、線下平臺優(yōu)勢，通過物流網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場深度覆蓋，持續(xù)推動電商下鄉(xiāng)，農(nóng)產(chǎn)品進城策略。