一家國(guó)內(nèi)知名的汽車(chē)金融公司近年來(lái)卻深陷投訴泥潭。記者通過(guò)新浪財(cái)經(jīng)3·15曝光臺(tái)最新了解到，不少來(lái)自全國(guó)各地的貸款人紛紛質(zhì)疑上汽通用汽車(chē)金融有限責(zé)任公司在為客戶辦理汽車(chē)貸款的過(guò)程中存在故意隱瞞或不及時(shí)告知重要貸款信息的行為，以至侵犯了貸款人權(quán)益。

    現(xiàn)居住在四川成都的劉先生向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者講述了他的貸款經(jīng)歷。去年下半年，他看中了東風(fēng)悅達(dá)起亞一款新獅跑轎車(chē)，車(chē)價(jià)為13萬(wàn)元。他本意是全款買(mǎi)車(chē)，不過(guò)，4S店的工作人員極力建議他可考慮貸款買(mǎi)車(chē)，并推薦了一名上汽通用汽車(chē)金融的按揭專員給他。

    “我以前并沒(méi)有貸款買(mǎi)過(guò)車(chē)，對(duì)于這方面情況也不了解。當(dāng)時(shí)4S店的工作人員大概給我介紹了一下情況，還給我算了下每個(gè)月大概的還款額?！眲⑾壬榻B說(shuō)，按照4S店工作人員當(dāng)時(shí)的描述，若按照貸款91000元來(lái)算的話，貸款期限為3年，每個(gè)月還款金額大概2800元左右?！拔乙簿屯庹f(shuō)可以貸款?！?/p>

    沒(méi)過(guò)幾天，就有上汽通用汽車(chē)金融自稱姓冷的按揭專員聯(lián)系劉先生?！八矝](méi)打電話，就給我發(fā)了一個(gè)短信，告訴我貸款需要什么材料，讓我準(zhǔn)備，并告訴我貸款還需要上?？偛磕沁叺膶徍??！眲⑾壬貞浾f(shuō)，他和這位小冷從最初聯(lián)絡(luò)上到最終簽訂合同的過(guò)程中，相互發(fā)過(guò)兩次短信，還通過(guò)一次電話，關(guān)于貸款的核心內(nèi)容，只談到過(guò)一次貸款的首付比例，但是對(duì)于利率和每月的還款額，小冷從來(lái)沒(méi)有介紹過(guò)。劉先生還說(shuō)，在整個(gè)辦理貸款的過(guò)程中，他和小冷從未見(jiàn)過(guò)面，因?yàn)榫驮谧詈笕ズ炗喓贤漠?dāng)天，他被告知小冷有事不在?！白詈筮€是小冷的同事接待我的，我當(dāng)時(shí)也非常匆忙，很快就簽了貸款合同?！眲⑾壬f(shuō)。

    不過(guò)，劉先生很快為他的“匆忙”付出了代價(jià)。第一個(gè)月還款時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)自己每個(gè)月的還款額并不是2800元，而是3220多?！半m然每個(gè)月的還款金額比之前多了也就幾百塊，但是我心里很不舒服，因?yàn)樵谡麄€(gè)貸款過(guò)程中，這個(gè)貸款專員從來(lái)沒(méi)有告知過(guò)我這些重要的信息?！眲⑾壬f(shuō)。根據(jù)后來(lái)劉先生出示的汽車(chē)抵押貸款合同，貸款總額為91000元，而貸款利率（每年）是15.74%。劉先生還告訴記者，他事后給小冷打電話詢問(wèn)為什么每月的貸款利率這么高，小冷稱，因?yàn)樗峭獾厝耍缺镜厝说馁J款利率高。

    與此同時(shí)，劉先生還質(zhì)疑上汽通用汽車(chē)金融在貸款過(guò)程中，存在程序上的漏洞?！拔以谵k理貸款時(shí)，只簽訂了那個(gè)一張紙的汽車(chē)抵押貸款合同，但是在我提車(chē)時(shí)，上汽通用汽車(chē)金融還讓我補(bǔ)簽了很多文件，并告訴我如果不簽無(wú)法提車(chē)。”劉先生說(shuō)，這些文件很多應(yīng)該在簽合同時(shí)就簽訂，不過(guò)最終他也沒(méi)簽。

    公開(kāi)資料顯示，上汽通用汽車(chē)金融有限責(zé)任公司（SAIC-GMAC）成立于2004年8月，總部位于中國(guó)上海，是經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)第一家汽車(chē)金融公司。公司目前注冊(cè)資本為15億元人民幣，分別由上汽集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司、GMAC UK PLC（通用汽車(chē)全資子公司）和上海通用汽車(chē)有限公司三方出資。截至2014年末，公司資產(chǎn)規(guī)模突破523億元人民幣。

    不過(guò)，劉先生的經(jīng)歷并非個(gè)案，記者通過(guò)多方采訪了解到，還有不少其他地區(qū)的客戶也投訴這一“行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在故意欺瞞的行為，有一位不愿具名的客戶告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，他在辦理車(chē)貸的過(guò)程中，工作人員甚至故意不告知貸款人利率，并故意不給客戶合同。據(jù)記者了解，不少質(zhì)疑上汽通用汽車(chē)金融的客戶組建了一個(gè)名為“通用受害人群”的QQ群，尋求集體維權(quán)。

    北京正海律師事務(wù)所律師李巖接受記者采訪時(shí)表示，若如劉先生所描述，在劉先生簽訂貸款協(xié)議過(guò)程中，上汽通用汽車(chē)金融公司并未向劉先生告知其貸款的利率及月還款金額，也未介紹可能影響貸款利率的情形，在尚未明確的條件下便與劉先生簽訂貸款合同，侵犯了劉先生作為消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看合同條款，避免權(quán)利義務(wù)尚未確認(rèn)的情形下簽訂合同。

    《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者3月12日致電上汽通用汽車(chē)金融公司，該公司相關(guān)人士表示，需要時(shí)間對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行核實(shí)，截至發(fā)稿時(shí)為止，記者尚未收到公司方面回復(fù)。