商洛日?qǐng)?bào)訊 (蔡忠和)一支隊(duì)伍，穿梭于各村之間；一部熱線，牽動(dòng)著百姓安危冷暖；一張卡片，繪制出“服務(wù)指南”;一份檔案，詮釋著“百姓心愿”……這是山陽縣十里鋪鎮(zhèn)開展便民服務(wù)“110”活動(dòng)的生動(dòng)寫照。
在推行“為民服務(wù)直通車”工程中，十里鋪鎮(zhèn)創(chuàng)造性地整合綜治、民政、計(jì)生、農(nóng)技、林業(yè)、勞動(dòng)保障等服務(wù)資源，建立覆蓋糾紛調(diào)處、社會(huì)救助、就業(yè)醫(yī)保等涉及群眾生產(chǎn)生活各個(gè)方面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立綜合服務(wù)平臺(tái)——便民服務(wù)“110”。實(shí)行24小時(shí)值班制，由值班人員記錄來電、信訪信息，并通過綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行歸口處置。各分服務(wù)窗口接到工作平臺(tái)派件后，迅速開展服務(wù)，并對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋，由鎮(zhèn)紀(jì)委督查組對(duì)移交工作進(jìn)行跟蹤、回訪，做到事事有回音，件件有落實(shí)。同時(shí)，還印制了注明有業(yè)務(wù)干部聯(lián)系方式、服務(wù)事項(xiàng)、監(jiān)督電話等信息的“便民服務(wù)卡”，并在老王莊鄉(xiāng)片區(qū)開通了“流動(dòng)服務(wù)車”，極大地方便了邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾辦事。
設(shè)立便民服務(wù)“110”，打造10分鐘服務(wù)圈，改變了以前為群眾服務(wù)的零散、被動(dòng)局面，為群眾提供了一個(gè)反映問題的便捷通道，切實(shí)解決了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。群眾深有感觸地說，便民服務(wù)“110”，既服務(wù)了百姓，又贏得了民心。便民服務(wù)“110”運(yùn)行以來，已解決日常求助問題66個(gè)、調(diào)處矛盾糾紛25件、解答投訴咨詢問題486個(gè)。