外國(guó)游客在黃山
中國(guó)的雙語導(dǎo)游越來越多
外國(guó)游客在天安門
日前，國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度外國(guó)人入境旅游622.3萬人次，比上年同期增長(zhǎng)10.9%；外國(guó)人過夜旅游478.9萬人次，比上年同期增長(zhǎng)8.6%。
入境旅游自去年已有止跌為升的趨勢(shì)，今年一季度外國(guó)人入境旅游的增長(zhǎng)更給市場(chǎng)注入了信心。
近年來，我國(guó)入境旅游的增速與日益火爆的出境游相比，顯得異常冷淡。于是，有些境外媒體借機(jī)炒作所謂“外國(guó)游客為何不愛來中國(guó)旅游”的原因是環(huán)境、食品安全、匯率等因素。
事實(shí)上，隨著中國(guó)旅游發(fā)展日益成熟，外國(guó)游客來華旅游與去其它國(guó)家一樣，更多地由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定，也就是旅游的性價(jià)比。
那么，應(yīng)該如何看待外國(guó)人來華旅游的變化呢？
持續(xù)多年下行？
——有波動(dòng)是正常的
“從2008年開始，我國(guó)的入境旅游增長(zhǎng)出現(xiàn)下滑，其中外國(guó)來華旅游者一直下降?！北本┞?lián)合大學(xué)旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)張凌云在接受記者采訪時(shí)坦言，“但是，入境旅游的發(fā)展趨勢(shì)與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有波動(dòng)同理，有不同的發(fā)展階段?！?/p>
改革開放之后，我國(guó)入境旅游的封閉紅利得到集中釋放?！爸袊?guó)由不開放到開放，在很多外國(guó)人看來這是一個(gè)神秘的國(guó)度。在改革開放的前10年，入境旅游的增長(zhǎng)迅猛?！睆埩柙普f。數(shù)據(jù)顯示，1978年至1986年8年間，入境旅游人數(shù)增幅超過11倍。
經(jīng)過30多年的發(fā)展，如今，懷著“好奇心”和“神秘感”來中國(guó)的外國(guó)游客已大大減少。張凌云說：“隨著中國(guó)旅游發(fā)展日益成熟，外國(guó)游客來華旅游與去其它國(guó)家一樣，更多地由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定，也就是旅游的性價(jià)比。尤其是與中國(guó)周邊國(guó)家旅游價(jià)格的對(duì)比，直接影響外國(guó)旅游者的出游決定?！?/p>
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心主任宋瑞在接受采訪時(shí)也談到：“國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，尤其是周邊國(guó)家（如日本、韓國(guó)、東南亞各國(guó)等）積極采取各方面措施，吸引國(guó)際游客，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)生一定的分流。”
目前，中國(guó)入境旅游的主要客源來源于周邊國(guó)家，中遠(yuǎn)程游客比較少?！斑@是由空間距離、地理位置等因素決定的，畢竟中遠(yuǎn)程游客僅往返機(jī)票就是一大筆支出?！睆埩柙普f。
張凌云同時(shí)指出，外國(guó)人來華旅游的下行趨勢(shì)，還受到近年國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展的影響?！皣?guó)內(nèi)旅游的興起對(duì)外國(guó)人入境游有著擠出效應(yīng)?！睕]有了創(chuàng)匯驅(qū)動(dòng)，接待國(guó)內(nèi)游客同樣能收到良好的經(jīng)濟(jì)收益，旅游經(jīng)營(yíng)者也更樂于接待國(guó)內(nèi)游客。
旅游服務(wù)不佳？
——已有很大改善
針對(duì)有外媒報(bào)道指出，中國(guó)目前的空氣質(zhì)量、食品安全、旅游服務(wù)不到位等導(dǎo)致外國(guó)游客不愿意來華旅游，張凌云指出：“空氣質(zhì)量、食品安全等因素的確會(huì)影響旅游者作出前往中國(guó)旅游的決定，但中國(guó)政府已加大力度整治?！?/p>
張凌云表示，自己近幾年一直在關(guān)注來到中國(guó)的外國(guó)游客所感受到的旅游服務(wù)水平到底如何。
以外國(guó)游客在華感受最顯著的吃飯而言，張凌云介紹，幾年前，接待外國(guó)游客的餐廳就一直奉行“中餐西吃”，即向外國(guó)游客提供西式刀叉，供其享用中餐，這是尊重外國(guó)游客生活習(xí)慣的表現(xiàn)?！安贿^據(jù)我觀察，近年來，很多老外也開始習(xí)慣使用筷子吃飯。”張凌云說，在外國(guó)游客來華旅游的過程中，中國(guó)的傳統(tǒng)文化已經(jīng)慢慢地影響外國(guó)人，“旅游本就是一個(gè)互相理解、互相包容的過程。當(dāng)然，對(duì)于中國(guó)人大聲聊天的習(xí)慣，他們還是會(huì)有些不適應(yīng)。”
而一直讓外國(guó)游客頗為煩惱的英文標(biāo)識(shí)問題，近期多地紛紛拿出具體舉措。例如，旅游城市大連已經(jīng)著手對(duì)機(jī)場(chǎng)、地鐵等公共場(chǎng)所的英文標(biāo)識(shí)以及語音播報(bào)加以規(guī)范，方便外國(guó)游客識(shí)別。此外，在接待外國(guó)游客較多的餐廳，中英文菜單也已成為“標(biāo)配”。
“除了上述因素，‘安全’也是游客出行考慮的重要因素?！睆埩柙浦赋?，近期，恐襲在多國(guó)發(fā)生，對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)都造成了一定的負(fù)面影響?！爸袊?guó)政府對(duì)槍支、彈藥等有嚴(yán)格的管控，中國(guó)還是一個(gè)比較安全的旅游目的地?！?/p>
旅游產(chǎn)品不接軌？
——國(guó)際化程度不夠高
“我們需要看到，入境旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了顯著的變化。傳統(tǒng)上團(tuán)隊(duì)游為主的格局正在改變，越來越多的入境散客對(duì)我們的旅游服務(wù)體系提出了新的要求。但是目前我們的公共服務(wù)（例如公共交通、道路標(biāo)識(shí)、貨幣兌換、廁所等）還相對(duì)落后，尤其是難以滿足外國(guó)散客的需要。”宋瑞指出。
張凌云介紹，近幾年，在中國(guó)的中西部地區(qū)經(jīng)常能看到老外背包客。盡管這些地區(qū)的旅游業(yè)沒有東部地區(qū)發(fā)展成熟，但是那里的自然風(fēng)光對(duì)外國(guó)旅游者更加有吸引力。中西部地區(qū)目前還存在可進(jìn)入性差，綜合配套設(shè)施欠缺等問題?！霸谥袊?guó)中西部地區(qū)有很多類似于美國(guó)黃石國(guó)家公園一類的地方，非常適合開展自駕游。然而由于駕照、租車等多種因素的制約，目前面向外國(guó)旅游者的自駕游市場(chǎng)還沒有開放，很大程度上影響了外國(guó)旅游者的旅游體驗(yàn)。”張凌云指出，目前我國(guó)旅游產(chǎn)品的國(guó)際化程度還不是很高?！巴鈬?guó)人入境旅游產(chǎn)品同樣需要進(jìn)行供給側(cè)改革?！?/p>
“另外，針對(duì)外國(guó)旅游者的旅游營(yíng)銷方式還較為傳統(tǒng)落后。旅游產(chǎn)品方面，旅游企業(yè)還難以做到分層化的產(chǎn)品供給和服務(wù)供給，定制化服務(wù)少、成本高?！彼稳鹫f。
張凌云以“好客山東”舉例，在國(guó)內(nèi)，這是相當(dāng)成功的營(yíng)銷案例。然而，對(duì)于外國(guó)游客而言，效果不佳?！坝行┩鈬?guó)游客甚至不知道山東在哪兒！”張凌云強(qiáng)調(diào)，面向外國(guó)游客的營(yíng)銷需要更加具象的推廣。