南昌市民李先生支付1.8萬元，在江西省春秋國際旅行社有限公司（以下簡稱“春秋國旅”）報團參加“澳大利亞一地雙人8天游”，因老伴生病，出團前4天李先生臨時決定取消出國游計劃。李先生與春秋國旅在退費問題上發(fā)生了分歧。根據(jù)旅游部門的建議，旅行社需出具所有不能退款的消費名目，然后雙方再協(xié)商。在本報的關注下，27日，春秋國旅把所有的消費名目提供給本報，經(jīng)過核算，李先生最終可拿到的退款金額為2200余元。

　　旅行社： 1.8萬團費大概 能退2200余元

　　27日，春秋國旅營銷中心工作人員通過電子郵件給本報發(fā)來游客的損失憑證，該憑證包含李先生和他老伴二人地接損失賬單、武漢至黃金海岸的國際機票、澳洲內(nèi)陸機票以及簽證等圖片材料。該工作人員還對李先生二人已經(jīng)產(chǎn)生的消費目錄做了列舉。文檔中寫道：客人已經(jīng)繳納9000元/人（含簽證和小費），在客人提出退團前，已經(jīng)辦理簽證及操作接待，發(fā)生相關損失如下：1、澳大利亞簽證費800元/人；2、澳大利亞地接費用：1720澳幣兩人，匯率4.7左右，平均每人4000元；3、澳大利亞內(nèi)陸段機票：1586元/人；4、國際段機票：約1500元/人（國際段為武漢包機直飛，包機是統(tǒng)一打包價格，無準確人均價格，加上有政府及航空公司補貼等，經(jīng)常按打折及甩位價銷售）

　　“用9000元減去以上費用，就是最后能退還的金額，每人大概能退1100多元?！痹摴ぷ魅藛T說。

　　當日，記者也聯(lián)系了李先生，李先生說他也接到了春秋國旅發(fā)給他的憑據(jù)。對于只能退2200余元，李先生表示難以接受，李先生說：“首先我質疑他們清單的真實性，澳大利亞那邊的清單既沒蓋章也沒簽名。其次，我們對國外旅游不是很懂，不知道澳大利亞的機票、酒店等費用能不能退，能退的話又能退多少？”下一步，李先生打算去南昌市旅游質量監(jiān)督管理所投訴，希望相關部門能介入核實票據(jù)的真實性。

　　監(jiān)管部門：易糾紛事項要在合同中明確約定

　　南昌市旅游質量監(jiān)督管理所工作人員表示，市民通過旅行社選擇出國游項目時，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定，包括：用餐標準、交通工具、住宿標準及酒店位置（市中心或郊區(qū)）、景點游覽時間、購物次數(shù)及地點等。

　　據(jù)了解，2016年一季度，南昌市旅游質量監(jiān)督管理所共接到12起出境旅游投訴，投訴問題主要集中在：游客與旅行社簽訂的合同約定模糊（如：用餐標準、住宿酒店的標準和位置、景點的游覽時間等）；旅行社的線路產(chǎn)品（行程安排）設計不科學，導致途中游客過于勞累，壓縮景點游覽時間；游客與旅行社在行前對于自費項目的約定含糊；以及游客與旅行社對于行前退團的違約責任和賠償約定不明確。

　　對此，南昌市旅游質量監(jiān)督管理所工作人員表示，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，首先可以雙方協(xié)商。協(xié)商不成，可向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調(diào)解組織申請調(diào)解；或者根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；或者向人民法院提起訴訟。

　　■王燕、信息日報記者黃祥晟/文

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