新華社北京6月10日電（記者齊琪）記者10日從司法部獲悉，為落實法律援助法要求，完善法律援助投訴處理制度，提升法律援助服務(wù)質(zhì)量，司法部日前公布新修訂的《法律援助投訴處理辦法》，自2025年6月15日起施行。
據(jù)介紹，新修訂的辦法共五章32條，進(jìn)一步方便群眾投訴，暢通投訴渠道，要求司法行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會公示法律援助投訴地址、電話、傳真、電子郵箱等信息，指定專人接待，并為老年人、殘疾人投訴提供無障礙服務(wù)，方便群眾通過書面、口頭或者其他適當(dāng)程序投訴。投訴人提供的信息不齊全的，投訴處理機關(guān)應(yīng)當(dāng)一次性告知投訴人需要補充提供的信息及期限。
此外，辦法完善法律援助投訴受理、調(diào)查、處理和反饋流程，規(guī)定在調(diào)查核實情況時，投訴處理機關(guān)可以委托下級司法行政機關(guān)、法律援助人員所在行業(yè)協(xié)會等單位配合調(diào)查，以確保了解到的情況全面、客觀、公正。同時，為提高投訴處理效率，對同一投訴事項，投訴人多次提出投訴的，辦法明確投訴處理機關(guān)可以合并辦理。
在強化指導(dǎo)監(jiān)督方面，辦法擴大投訴范圍，規(guī)定法律援助的申請人、受援人或者利害關(guān)系人發(fā)現(xiàn)法律援助機構(gòu)或者人員存在收取財物、未提供符合標(biāo)準(zhǔn)的法律援助服務(wù)或者未依法通報法律援助事項辦理情況等七種情形的，均可以進(jìn)行投訴。將工會、共青團、婦聯(lián)和殘聯(lián)四類群團組織納入投訴范圍，對其在組織實施法律援助工作和提供法律援助服務(wù)過程中產(chǎn)生的投訴，由同級司法行政機關(guān)依法處理。實行法律援助投訴處理全流程監(jiān)管，對濫用職權(quán)、玩忽職守或者其他違法違規(guī)行為，依法追究相關(guān)法律責(zé)任。