臨近中午，山西省長治市潞州區(qū)市民袁理軍收到小程序提示：前一天預(yù)約的二手房轉(zhuǎn)移登記已接近辦理時(shí)間。準(zhǔn)備好材料后，袁理軍和家人出了門，準(zhǔn)備把母親的老房子過戶至妻子張明名下。這次，全程陪著他們辦理過戶手續(xù)的，是一位“AI線上管家”——“潞小登”。

“現(xiàn)在為您導(dǎo)航至長治市公共服務(wù)中心，全程預(yù)計(jì)20分鐘?！蓖ㄟ^小程序，可選擇不同出行方式，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)至地圖APP，進(jìn)行實(shí)時(shí)語音導(dǎo)航。到達(dá)受理窗口后，點(diǎn)擊“確認(rèn)到達(dá)”，不多久，袁理軍的號就到了。

受理窗口，業(yè)務(wù)辦理人員和稅務(wù)人員共同服務(wù)，登記確認(rèn)信息后，在同一窗口直接繳稅。不到40分鐘，便領(lǐng)到了新房產(chǎn)證。“原來辦過戶手續(xù)常常得跑好幾趟，現(xiàn)在小程序太方便了！”張明說。

“AI線上管家”是怎樣誕生的？

2021年山西省建成“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”省級平臺，實(shí)現(xiàn)全省不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”，周均辦理業(yè)務(wù)量3000余筆。但走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多人處理重大財(cái)產(chǎn)事務(wù)時(shí)十分謹(jǐn)慎，覺得在登記大廳辦理更放心。后臺數(shù)據(jù)顯示，超六成群眾仍選擇線下辦理。

“群眾的需求就是改革的方向。我們借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，打造線上辦事管家，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)?！鄙轿魇∽匀毁Y源廳確權(quán)登記局副局長尉伯瀚說。

由山西省自然資源廳確權(quán)登記局牽頭，長治市不動產(chǎn)登記中心同有關(guān)公司展開合作，建立“AI預(yù)審+窗口兜底”雙軌模式，推出不動產(chǎn)登記服務(wù)全流程智能陪伴式導(dǎo)辦系統(tǒng)，提供24小時(shí)在線咨詢、智能調(diào)檔、材料預(yù)審、精準(zhǔn)預(yù)約、行程規(guī)劃等全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上精準(zhǔn)預(yù)約、線下一次辦結(jié)。

“陪伴式”服務(wù)貫穿始終。開始辦事后，系統(tǒng)會自動列出辦理流程和需準(zhǔn)備的材料清單；當(dāng)群眾提出問題或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，具備多輪對話引導(dǎo)能力的智能體可通過交流了解市民需求；自動排號后，可幫助群眾選擇前往登記大廳的最佳交通方式；事情辦結(jié)后，還會幫需要打車的用戶下單。

除了對群眾的陪伴，“潞小登”還能幫助不動產(chǎn)登記工作人員審核表單材料。群眾上傳材料后，智能服務(wù)系統(tǒng)自動識別材料的類型、格式和內(nèi)容，對不符合要求的材料，會提示修改或重傳。

“我們組織召開30余場群眾座談會，迭代優(yōu)化了23項(xiàng)交互設(shè)計(jì)，讓AI技術(shù)真正賦能不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)。系統(tǒng)運(yùn)行半年來，預(yù)約辦結(jié)率達(dá)100%，AI核驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)99.2%。”長治市不動產(chǎn)登記中心黨總支書記、主任趙斌介紹。

有了“潞小登”，不動產(chǎn)登記辦理時(shí)間更可控，大大提升群眾的辦事效率。據(jù)介紹，程序后續(xù)將繼續(xù)升級，更精準(zhǔn)推算到達(dá)現(xiàn)場即刻辦理的時(shí)間，確保群眾到達(dá)大廳5至10分鐘內(nèi)，就能被叫號；根據(jù)每日辦理數(shù)量，后臺將實(shí)時(shí)調(diào)配窗口數(shù)量，提升服務(wù)效率。

《 人民日報(bào) 》（ 2025年05月29日 07 版）