“同志，能幫幫我嗎？”1月24日，北京西開往南昌西的G893次列車剛從鄭州東站開出，一名旅客找到黨員列車長楊瑞花。原來，這是一位獨自帶著3個月嬰兒乘車的媽媽，面臨諸多不便。楊瑞花立即幫旅客把座位調(diào)換至母嬰室附近，并從“愛心便民箱”中拿出哺乳巾等供旅客使用，安排乘務(wù)員一路重點關(guān)照。這是中國鐵路南昌局集團有限公司南昌客運段“贛京先鋒號”列車做好保障、服務(wù)旅客出行的一個縮影。
今年春運，南昌局集團有限公司將充分發(fā)揮“井岡山號”“贛京先鋒號”等列車品牌的示范效應(yīng)，完善春運服務(wù)鏈條，創(chuàng)新春運服務(wù)舉措，提高春運服務(wù)品質(zhì)。結(jié)合春運列車開行，南昌局集團公司黨委在高鐵和旅客列車上組建乘務(wù)黨支部，健全落實“列車長吹哨，全車乘務(wù)員報到”機制，做好服務(wù)保障。
春運前夕，南昌西至北京西G894次列車行至武漢到鄭州東區(qū)間時，一名旅客突發(fā)疾病。黨員列車長高婉嬌詢問得知旅客有心臟病史，立即啟動“吹哨報到”機制，全車乘務(wù)員迅速響應(yīng)，一邊廣播找醫(yī)生，一邊與前方站聯(lián)系呼叫120救護車。當列車?？吭卩嵵輺|站時，高婉嬌帶著乘務(wù)員合力將旅客抬上早已等候的救護車。
黨建賦能，服務(wù)提優(yōu)。今年春運，南昌局集團公司根據(jù)旅客不同需求，推出重點旅客預(yù)約服務(wù)、保障老年人群服務(wù)、遺失物品查找服務(wù)、“小候鳥”預(yù)約護送服務(wù)等，讓旅客出行體驗更美好。“針對旅客需求差異化、多元化，我們發(fā)揮‘贛京先鋒號’品牌引領(lǐng)，推出紅色重點照顧旅客、橙色指示引導(dǎo)服務(wù)、黃色安全提示服務(wù)、綠色文明禮儀服務(wù)、藍色無干擾服務(wù)等‘五色識別牌’，為旅客提供精準定制服務(wù)，鋪展溫馨旅途。”南昌客運段動車二隊黨總支書記閔喜燕說。
《 人民日報 》（ 2024年01月26日 07 版）