近段時(shí)間，廣東省深圳市升科科技有限公司負(fù)責(zé)人葉成相有些煩惱：銷售下滑，企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)了一些困難。得知情況后，來自寶安區(qū)民政局的企業(yè)掛點(diǎn)干部迅速組織企業(yè)所在街道、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)溝通協(xié)商。一番協(xié)調(diào)后，將房屋租金上漲幅度降低了一半。
2023年以來，寶安區(qū)組織全區(qū)591名干部掛點(diǎn)對接區(qū)內(nèi)企業(yè)。每名干部每周走訪不少于2次，每季度要走訪一遍所有掛點(diǎn)企業(yè)，幫助企業(yè)解決急難愁盼問題。第二批主題教育開展以來，寶安區(qū)聚焦制約民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)方式，通過構(gòu)建一張直達(dá)直聯(lián)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、搭建一個(gè)質(zhì)效雙升服務(wù)平臺(tái)、建立一套長效閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)助企發(fā)展。
構(gòu)建一張網(wǎng)絡(luò)
推動(dòng)干部下沉一線，實(shí)現(xiàn)政企之間直達(dá)直聯(lián)
“最近公司的發(fā)展情況怎么樣？有什么能幫上忙的？你盡管提出來，我們討論一下?！?023年4月，寶安區(qū)委組織部副部長、區(qū)委編辦主任廖國軍來到愛步科技（深圳）有限公司走訪調(diào)研。
放下顧慮，該公司總經(jīng)理黃春成坦言，公司業(yè)務(wù)開展得不是特別順暢，目前在開拓市場方面存在一定困難。一番交流后，兩人萌生了一個(gè)想法?！皭鄄娇萍贾鳡I電動(dòng)代步車業(yè)務(wù)，如果可以在寶安本地的公園投放，一方面提升游客體驗(yàn)，另一方面為企業(yè)展示產(chǎn)品，豈不是一舉兩得？”
隨后，廖國軍與街道、社區(qū)以及城管部門聯(lián)系，街道也第一時(shí)間組織召開企業(yè)服務(wù)工作會(huì)議，并前往公園實(shí)地調(diào)研產(chǎn)品投放的可行性。短短一個(gè)多月，愛步科技的電動(dòng)代步車便出現(xiàn)在了位于寶安區(qū)松崗街道的五指耙公園內(nèi)。
“以前，想辦成這件事，是應(yīng)該找城管局還是找街道？公園歸哪個(gè)部門管理？企業(yè)申請需要什么手續(xù)？我們要輾轉(zhuǎn)多次才能明白?！秉S春成說。
深圳市飛耀紙業(yè)有限公司的原紙倉庫位于深圳外環(huán)高速橋底，每年雨季，橋底常常積水，倉庫里的原紙儲(chǔ)存問題成為困擾企業(yè)發(fā)展的難題。寶安區(qū)青少年服務(wù)中心主任陳寶生走訪得知后，第一時(shí)間來到現(xiàn)場調(diào)研，幫助企業(yè)對接區(qū)水務(wù)局、沙井街道辦，并多次回訪，最終極大改善了橋底環(huán)境，減少了企業(yè)的損失。
截至目前，寶安區(qū)591名干部通過線上線下共走訪企業(yè)5.8萬家次，收集企業(yè)訴求5307件。
搭建一個(gè)平臺(tái)
優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)訴求解決質(zhì)效雙升
2023年7月，全國青少年舞龍舞獅錦標(biāo)賽在寶安區(qū)福海街道舉辦，來自12個(gè)省份的56支龍獅隊(duì)伍，在寶安區(qū)展開角逐。
福海街道的橋頭醒獅是寶安區(qū)的特色。2023年4月，寶安區(qū)委宣傳部副部長富嘉禮在走訪調(diào)研時(shí)，和橋頭醒獅團(tuán)負(fù)責(zé)人林冠昌一拍即合，決定共同推動(dòng)當(dāng)年的全國青少年舞龍舞獅錦標(biāo)賽在福海街道舉辦?！耙粋€(gè)星期項(xiàng)目申報(bào)完成，三個(gè)月左右賽事就圓滿落幕，這樣的速度在過去很難想象！”林冠昌由衷感慨，一場全國性活動(dòng)落地，不僅籌備工作繁雜，且涉及文化廣電旅游體育局、教育局、街道等多個(gè)單位?！霸谝郧?，至少得提前半年就開始籌劃?！?/p>
面對企業(yè)訴求，傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)模式缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程，難以保證處置效率。如今，寶安區(qū)通過完善“寶安親清政企服務(wù)直達(dá)平臺(tái)”服務(wù)功能，建立“一平臺(tái)受理、各級聯(lián)動(dòng)、分類處置、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)”體系。
在該平臺(tái)上，企業(yè)可以根據(jù)需要隨時(shí)自行提起訴求，掛點(diǎn)干部也可以代為辦理。以2023年全國青少年舞龍舞獅錦標(biāo)賽為例，該事項(xiàng)在平臺(tái)錄入后會(huì)形成標(biāo)準(zhǔn)化工單，隨后系統(tǒng)和工作人員會(huì)進(jìn)行即時(shí)分類、分撥、處置、辦結(jié)。
“標(biāo)準(zhǔn)化錄入、自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)、各級部門同步跟進(jìn)，在系統(tǒng)上來自主辦和協(xié)辦單位的各項(xiàng)進(jìn)度還會(huì)即時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)信息共享。這樣我們辦理起來進(jìn)度很快，并且完全以企業(yè)需求為導(dǎo)向?！备患味Y說。
同時(shí)，為提高訴求解決效率，該平臺(tái)還嚴(yán)格設(shè)定事項(xiàng)辦理時(shí)限，各部門接到訴求后要在1天內(nèi)受理，最快3天、最慢5天之內(nèi)要進(jìn)行反饋，確?！耙话闶马?xiàng)即時(shí)辦，重點(diǎn)事項(xiàng)限時(shí)辦”。2023年全年，寶安親清政企服務(wù)平臺(tái)共收到5300件訴求，其中已辦結(jié)5261件，推進(jìn)中39件，辦結(jié)率達(dá)99.3%。
建立一套機(jī)制
倒逼掛點(diǎn)干部擔(dān)當(dāng)作為，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)常態(tài)長效
深圳市永信機(jī)電有限公司是一家從事自動(dòng)化、可控化設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)的小微企業(yè)。2023年第一季度，企業(yè)簽下一筆1000萬左右的訂單。面對新訂單，公司總經(jīng)理聞旭剛有些發(fā)愁：公司資金狀況并不好，原料采購和開工生產(chǎn)卻需要一大筆投入。
“嘗試著向掛點(diǎn)干部提了困難，沒想到兩天后，區(qū)企業(yè)服務(wù)中心和交通銀行的工作人員就上門了?！甭勑駝偦貞?，這場見面會(huì)后，只用了3個(gè)工作日，第一批貸款到賬，為企業(yè)解了燃眉之急。
“服務(wù)企業(yè)，就是要多給中小微企業(yè)雪中送炭?！痹趯毎矃^(qū)委（區(qū)政府）辦公室副主任王續(xù)看來，寶安企業(yè)數(shù)量眾多，很難做到面面俱到，“激發(fā)干部擔(dān)當(dāng)作為，需要制度支撐，不能光靠干部的自覺和熱情?！?/p>
2023年以來，《寶安區(qū)關(guān)于實(shí)施“三個(gè)一”企業(yè)服務(wù)體系工作方案》《寶安區(qū)掛點(diǎn)服務(wù)企業(yè)督查考核工作方案》《寶安區(qū)干部掛點(diǎn)服務(wù)企業(yè)工作流程》等文件相繼印發(fā)。不斷完善的監(jiān)督機(jī)制，倒逼掛點(diǎn)干部更好地服務(wù)企業(yè)。一名掛點(diǎn)干部介紹，每周自己都會(huì)收到企業(yè)走訪提醒短信，月度、季度、半年度，自己的服務(wù)次數(shù)、質(zhì)量、解決企業(yè)訴求的效果等指標(biāo)會(huì)被綜合評估。
干部、平臺(tái)收集企業(yè)訴求后，寶安區(qū)相關(guān)部門還會(huì)定期梳理企業(yè)面臨的共性難題，針對融資、市場、空間等需求，通過完善金融超市和金融驛站平臺(tái)功能、設(shè)立“周五供需對接日”、打造企業(yè)產(chǎn)業(yè)空間供需對接會(huì)平臺(tái)等，建立起常態(tài)化服務(wù)機(jī)制。
大族元亨、洲明科技對接寶安新華書店LED采購，藍(lán)韻科技對接深圳市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院彩超設(shè)備采購，中凝科技參與老舊小區(qū)改造……2023年5月以來，“周五供需對接日”已累計(jì)舉辦33場，助力800多家企業(yè)拿到訂單，拓展市場，撮合成交額約25億元。
真心服務(wù)換來了成效。數(shù)據(jù)顯示，2023年1—11月，寶安區(qū)規(guī)上工業(yè)增加值2128.1億元，同比增長5.5%。2023年前三季度，寶安區(qū)地區(qū)生產(chǎn)總值為3695.93億元，同比增長8.9%；營利性服務(wù)業(yè)增加值703.71億元，同比增長25.7%，增速全市第一。
《 人民日報(bào) 》（ 2024年01月19日 11 版）