把群眾當(dāng)家人，把群眾的事當(dāng)自己的事，帶著溫情、帶著真情為民排憂解難，就不難做好群眾工作
來到江西宜春高安市太陽鎮(zhèn)嶛山村，找到尹衍灶老人家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就見他正在照顧小孫子，看到我們一行人，他熱情地迎上來：“小賈，給你們添麻煩了。是我錯(cuò)怪了村干部！”
大概一個(gè)月前，尹衍灶來到信訪室，一進(jìn)門，就氣呼呼地說：“我要舉報(bào)村支書，他對(duì)我有偏見，讓民政所取消了我的低保！”看到他情緒激動(dòng)，我請(qǐng)他坐下，端上熱茶，仔細(xì)詢問情況。
我知道，村民的低保，絕不可能因?yàn)榇甯刹康囊痪湓捑捅粺o故取消。我當(dāng)場承諾，3天之內(nèi)，一定給他答復(fù)。
第二天，我聯(lián)系了太陽鎮(zhèn)民政所、嶛山村黨支部，到當(dāng)?shù)卣{(diào)查走訪。最終查明，尹衍灶低保被取消，并不是村干部的原因，而是因?yàn)橐茉罴业娜司杖氤^了低保標(biāo)準(zhǔn)，購買了小汽車，還有存款。我給他擺事實(shí)、講政策，尹衍灶才慢慢平靜下來，表示理解。
受理群眾反映問題只是起點(diǎn)，要真正解決好問題，讓各方滿意，才是信訪工作的落腳點(diǎn)。
前不久，一名職工在辦理退休手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，與同樣情況的同事相比，自己的工齡被認(rèn)定得短。他很不服氣，反復(fù)反映情況無果，便到信訪室舉報(bào)本單位經(jīng)辦干部。
沒想到的是，他擔(dān)心遭報(bào)復(fù)，第二天一上班，又找到我要撤回舉報(bào)。我告訴他，雖然他反映的問題尚未查實(shí)，但反映后是不允許撤回的；如果反映的問題失實(shí)，也需要查證清楚。最終我們查明，經(jīng)辦的干部確實(shí)收了禮。隨后，那名干部受到了黨紀(jì)處分。
有人不解：“人家都不反映了，你還盯著不放，圖什么？”我說，我什么都不圖，就圖對(duì)得起黨紀(jì)國法，對(duì)得起自己的良心。在我看來，盡管群眾訴求復(fù)雜多樣，但只要用心傾聽，努力協(xié)調(diào)各方資源，想方設(shè)法解決，就有可能打開信訪人心結(jié)。
信訪工作涉及面廣、情況復(fù)雜，關(guān)系到群眾的切身利益。要及時(shí)化解矛盾糾紛，自己要先成為各行各業(yè)的“半個(gè)專家”。這些年來，無論工作多忙，我都始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，向書本學(xué)、向群眾學(xué)、向同事學(xué)。每次面對(duì)情緒激動(dòng)的群眾，我都心平氣和地勸導(dǎo)，把群眾當(dāng)家人，把群眾的事當(dāng)自己的事，帶著溫情、帶著真情為民排憂解難，就不難做好群眾工作。
?。ㄗ髡邽榻魇「甙彩屑o(jì)委監(jiān)委信訪室干部）
欄目投稿郵箱：yxxz8494@163.com
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年01月17日 11 版）