餐廳點餐、停車繳費、購物買單……先得關注商家公眾號，否則無法進行。這種“強制關注”的行為，給不少消費者帶來困擾。近日，中國消費者協(xié)會宣布，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作，消費者可將遇到的此類問題通過電子郵件方式反映。
進入互聯(lián)網(wǎng)時代，掃碼消費已經(jīng)融入很多人的日常生活。人們樂于享受更便捷、更高效的支付方式。但不知從什么時候開始，線上點餐、繳費買單等正常的消費行為，不少以“一鍵關注公眾號”為前提；點進自己的關注列表，一長串商戶公眾號名單更是讓人心中嘀咕：“這都是什么時候關注的？”
隨手一掃、輕點關注的行為看似“不起眼”，但消費者的合法權益卻在無形中受到侵害。比如，一些商家會在消費者掃碼后，通過公眾號自動獲取其手機號、地理位置、生日、住址等信息，這就讓消費者面臨個人信息泄露的風險。消費者權益保護法明確規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。”不關注、不授權就無法繼續(xù)消費行為，關注了又成了商家免費的“信息源”和“廣告欄”，這顯然侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權和個人信息等權益。
現(xiàn)實中，很多消費者誤以為關注公眾號是線上消費的合理前提，對于信息被過度采集缺乏有效維權手段。商家借機以最省力的方式，獲取最大化的利益。
任何企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費者的意愿，維護消費者的權益，守住法律的底線。在中消協(xié)開展此項工作之前，北京市消協(xié)、上海市消保委等地方消協(xié)組織已發(fā)布倡議，組織經(jīng)營者進行自律承諾，開展專項消費監(jiān)督等維權工作。合力整治，既是對消費者維護自身合法權益的告知，也是對商家合法經(jīng)營的提醒。
“強制關注”這類亂象不能光靠商家自律、消費者較真，強有力的監(jiān)管和懲處必不可少。在各地消協(xié)組織集中出擊之外，也呼喚相關執(zhí)法部門加大打擊亂象的力度。只有違規(guī)商家受到“實打?qū)崱钡膽土P，才能震懾住其他商家“鉆空子”“撿漏子”的心思。治理“強制關注”亂象，法治的“雷霆出擊”勢在必行。
“強制關注”并非合理現(xiàn)象，期待監(jiān)管跟上后，能讓消費者從“備受其擾”變成“樂享其成”。
（摘編自《浙江日報》，原題為《強制關注公眾號，誰慣的毛病》）
《 人民日報 》（ 2023年06月30日 05 版）