張俊明到美食城取餐。

本報(bào)記者李心萍（右）跟隨張俊明一起送餐。

送餐后，客戶發(fā)現(xiàn)張俊明是聽障騎手，豎起大拇指表示感謝。
　　以上圖片均為本報(bào)記者陳斌攝

“我是一名聽障騎手，您有什么需求請通過短信……”外賣騎手中，有這樣一群特殊的聽障人士，他們通過雙手與人交流，也通過雙手把一份份餐食送給顧客，在勞動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

在無聲的世界里送外賣，是一種怎樣的經(jīng)歷？日前，記者跟隨外賣員張俊明，記錄“無聲騎手”充實(shí)而忙碌的一天。

無法有效接收手機(jī)提示音，只能靠不斷刷新手機(jī)屏幕“接單”

午間時(shí)分，北京市豐臺(tái)區(qū)方莊一品古道美食城，人聲鼎沸。剛從檔口取了幾單外賣的張俊明一路小跑，將外賣妥帖放在保溫箱中，騎上電動(dòng)車，飛馳而去。馬路上，汽車鳴笛聲、商店音樂聲交織在一起，從四面八方涌來。但這一切，對張俊明來說都是無聲的。

張俊明今年33歲，內(nèi)蒙古赤峰人，北京外賣騎手隊(duì)伍中的一員。與其他外賣小哥不同，張俊明是一名聽障人士，聽不見任何聲音，也發(fā)不出任何聲音。

然而，張俊明卻是片區(qū)里的“好評王”，去年夏天，他連續(xù)3個(gè)月獲得“全國好評王”。2022年10月，張俊明前往杭州總部領(lǐng)獎(jiǎng)，贏得了2000元獎(jiǎng)金。

與多數(shù)外賣小哥的工作時(shí)間一致，每天早上10點(diǎn)半，張俊明準(zhǔn)時(shí)上線。以美食城為圓心，直徑4公里是他的送餐范圍。由于無法有效接收手機(jī)提示音，張俊明不得不一直刷新手機(jī)屏幕。

系統(tǒng)來單了！一瞬間，張俊明迅速起身，邊走邊發(fā)送信息?！澳?，我是聽障騎士，已接到您的訂單，稍后送到，請留意手機(jī)，謝謝?！?nbsp;這段話已成為張俊明手機(jī)備忘錄里的置頂文件。

戴上安全帽，騎上電動(dòng)車，張俊明迅速趕往取餐點(diǎn)。進(jìn)到店家，出示手機(jī)，拿餐就跑；熟悉地址，規(guī)劃線路，上車就走。用餐高峰期，張俊明最多能一口氣同時(shí)送9單外賣。

車進(jìn)小區(qū)，張俊明拎起餐品，就往樓上跑。這是一個(gè)老舊小區(qū)，沒有電梯，張俊明一步兩臺(tái)階，大步向上沖，記者在后面跟得氣喘吁吁。來到門口，張俊明一邊敲門，一邊給客戶發(fā)送短信。

客戶開門后，張俊明習(xí)慣性地露齒微笑，并微微鞠躬。有的客戶發(fā)現(xiàn)騎手是聽障人士后，會(huì)彎彎拇指，用手語表示感謝，這時(shí)候張俊明往往笑得像個(gè)孩子?！昂荛_心，覺得自己的工作得到了肯定?！睆埧∶饔檬謾C(jī)打字，跟記者交流。

平均每天派送60單，遇到電動(dòng)車故障，騎著共享單車也要把外賣送到。張俊明告訴記者，很多時(shí)候聽見敲門聲后，客戶會(huì)大聲說放門口。但自己聽不見，還會(huì)繼續(xù)敲門。有些客戶會(huì)怒氣沖沖地開門，但了解他的特殊情況后，往往會(huì)報(bào)以歉意的微笑。還有很多客戶，會(huì)特意發(fā)短信，提醒張俊明注意安全，“對這一切，我很感激?！?/p>

正因如此，送餐途中，張俊明總是面帶微笑。

遇到地址不清楚等問題，團(tuán)隊(duì)成員幫忙跟客戶電話溝通

下午3點(diǎn)，張俊明回到美食城，這是騎手們的休息時(shí)間，也是午餐時(shí)間。美食城里，張俊明最喜歡的是黃燜雞米飯。

在這里，張俊明通過手機(jī)打字，向記者介紹了自己的成長經(jīng)歷。從小聽力障礙，張俊明上了內(nèi)蒙古赤峰特殊職高，學(xué)習(xí)烹飪專業(yè)，曾在后廚做過5年幫工。

由于溝通不暢，張俊明在后廚的工作并不順利。后經(jīng)朋友介紹，來到北京當(dāng)起外賣小哥。

一開始，這份活干得并不容易。環(huán)境不熟悉，業(yè)務(wù)不熟練，騎車還要注意交通安全。派送小隊(duì)隊(duì)長郭敏，帶著張俊明一個(gè)小區(qū)一個(gè)小區(qū)跑下來，手把手教他如何接單、怎么規(guī)劃路線。最開始的一個(gè)月，張俊明的單送得磕磕絆絆，經(jīng)常超時(shí)。郭敏還會(huì)將張俊明的特殊情況向平臺(tái)報(bào)告，申請免除超時(shí)懲罰。

如今，張俊明業(yè)務(wù)已非常熟練，郭敏依舊經(jīng)常幫著解決問題?！白钆驴蛻舻刂穼懖磺宄犝向T手又沒法打電話溝通。這時(shí)他們就把困難發(fā)群里，由我來打電話解決。”

在郭敏的團(tuán)隊(duì)里，像張俊明這樣的聽障騎手有4名。他們之間，也組成了互幫互助小組。

張俊明說，去年夏天，有天晚上電動(dòng)車突發(fā)故障，可手頭還有5個(gè)單子需要派送。緊急情況下，自己只能在群里求助。同事們特地暫停接單，騎車過來幫自己送餐。

平臺(tái)對于聽障騎手的保障也越來越多。張俊明向記者展示了APP里的無障礙溝通系統(tǒng)，在接單的一瞬間，APP就會(huì)提示消費(fèi)者，本單由聽障騎手配送，并建議消費(fèi)者與騎手在線文字溝通。同時(shí)，人工智能可以將文字自動(dòng)轉(zhuǎn)化為語音，并給客戶撥打電話，輔助聽障騎手配送訂單。

“如今，外賣小哥的工作越干越上手了。”張俊明打字告訴記者。

最大愿望是踏踏實(shí)實(shí)把外賣這行干好，將來回老家創(chuàng)業(yè)

成為外賣小哥，張俊明最滿意的是通過努力，每月能收入萬把塊錢。這樣一份工作帶來的成就感，讓張俊明更有自信。

已過而立之年，張俊明還沒成家?！拔椰F(xiàn)在最大的愿望就是踏踏實(shí)實(shí)把外賣這行干好，多干幾年攢下錢，回老家創(chuàng)業(yè)開飯店?！?/p>

如何將外賣這行干好，張俊明總結(jié)了不少獨(dú)門秘籍：騎電動(dòng)車時(shí)，盡量走直線，多看后視鏡，才能開得又安全又快；每一單外賣，都要認(rèn)真核對單號(hào)，才不會(huì)送錯(cuò)送混、影響效率；平時(shí)休息，多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)附近的商圈、小區(qū)，了解每一家店的詳細(xì)位置，做到胸有成竹……

每周一下午，是張俊明和同事們的休息時(shí)間。同為聽障人士，他們既會(huì)交流配送經(jīng)驗(yàn)，也常常約著一起逛逛北京城。

“我是內(nèi)蒙古人，另外3名伙伴有的是湖北人，有的是安徽人，來自五湖四海?！睆埧∶髡f，前不久，他們剛?cè)チ吮本┉h(huán)球影城游玩。

閑暇時(shí)間，張俊明還會(huì)發(fā)揮烹飪專長，為小伙伴們制作美食，日子過得有滋有味。這引來了隊(duì)長郭敏的羨慕，“特別想去蹭飯?！?/p>

目前，在“餓了么”平臺(tái)，像張俊明這樣的聽障騎手大約有3000人。他們在無聲的世界里奮力奔跑，既服務(wù)他人付出勞動(dòng)，也實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。張俊明以前覺得，作為聽障人士，生活不易，干服務(wù)業(yè)很困難。但在科技的助力、同伴的幫助、社會(huì)的關(guān)心下，外賣小哥這份工作讓他也能與人順暢交流，積極融入社會(huì)。

“雖然很辛苦，但有活干，真踏實(shí)。”張俊明打字告訴記者。

作為平臺(tái)的專職騎手，張俊明每天需要完成8小時(shí)的上線接單時(shí)間。剩余時(shí)間，可以自主安排。有余力時(shí)，張俊明會(huì)選擇延長接單時(shí)長，特別是派送夜宵，以增加收入。

夜半時(shí)分，燈光閃爍，身邊的車輛匆匆駛過。張俊明接單的美食廣場不遠(yuǎn)處就是他的家，他望向路口，扭過車把。

“再跑半小時(shí)?！狈祷匾故校瑨煸趶埧∶餍厍暗氖謾C(jī)閃爍著此刻的時(shí)間，23時(shí)12分。

《 人民日報(bào) 》（ 2023年05月12日 19 版）