疫情防控中，這類困難群體沒被忘記

　　記者調(diào)查各地多措并舉做好流浪乞討人員救助服務(wù)

　　調(diào)查動(dòng)機(jī)

　　自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，各地各部門始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，以保障每一個(gè)公民的基本權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)開展疫情防控工作，取得了積極成效。

　　疫情防控，來不得任何盲點(diǎn)和漏洞。流浪乞討人員所處環(huán)境衛(wèi)生條件差，自身防護(hù)意識(shí)和能力較弱，加上頻繁的流動(dòng)性給疫情防控工作帶來了不小的難度。

　　如何破解難題，在疫情防控期間做好流浪乞討人員救助工作？《法治日?qǐng)?bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　□ 本報(bào)見習(xí)記者 張守坤

　　□ 本報(bào)記者 　 韓丹東

　　今年2月下旬，安徽省宿州市公安局埇橋分局桃溝派出所接到群眾報(bào)警稱，在桃溝中心街附近有一名流浪者，疑似智力障礙。接報(bào)后，值班民警趙小龍立即穿戴好防護(hù)裝備趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一名衣衫不整、面容臟污的老人坐在臺(tái)階上瑟瑟發(fā)抖。

　　趙小龍立即給他戴好口罩，拿出食物供其充饑。然后根據(jù)疫情防控要求，聯(lián)系工作人員對(duì)老人進(jìn)行核酸檢測(cè)，并將其帶到指定場(chǎng)所觀察，做進(jìn)一步核查。

　　經(jīng)調(diào)查，老人姓王，是宿州市埇橋區(qū)蒿溝人。民警迅速和老人家屬取得聯(lián)系。在確認(rèn)其核酸檢測(cè)結(jié)果為陰性、未到過中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)后，趙小龍駕車將老人送回了家?？吹嚼先似桨不丶?，家屬感激萬(wàn)分。

　　家是最溫暖的港灣。然而有這么一群人，他們因種種原因，不愿或找不到回家的路，遠(yuǎn)離家庭、流浪在外。對(duì)此，各地公安、民政、衛(wèi)健等部門嚴(yán)格落實(shí)落細(xì)疫情防控措施，全力做好流浪乞討人員救助工作，決不讓他們成為疫情防控工作的盲點(diǎn)。

　　做好疫情防控工作

　　流浪人員不容忽視

　　陳某17歲離開老家河南駐馬店，只身一人來到廣州打拼。因找工作四處碰壁，陳某失去信心，開始了打零工、流浪的生活。由于在外過得不如意，陳某20多年沒回過家，逐漸與家人失去了聯(lián)系。

　　疫情暴發(fā)后，陳某越來越擔(dān)心家人安危，于是來到廣東省廣州市救助管理站市區(qū)分站求助。救助站在做好疫情防控的前提下，多方聯(lián)系陳某戶籍地救助站、鎮(zhèn)民政所、村委，終于找到并打通了陳某哥哥的電話。得知父母還健在，陳某歸家心切。救助站為其提供了乘車憑證，幫助陳某踏上了回家路。

　　廣州市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，流浪乞討人員境遇復(fù)雜，現(xiàn)實(shí)困難各異。有的因年老或身體殘疾失去勞動(dòng)能力，有的因罹患疾病或精神障礙離家走失，有的因家庭變故漂泊流浪，有的因務(wù)工不著、投親不遇或財(cái)物遺失臨時(shí)遇困，還有的將乞討當(dāng)作謀生手段。

　　“實(shí)際工作中，有一部分流浪乞討人員不愿接受救助管理機(jī)構(gòu)的救助，長(zhǎng)期在街面流浪露宿。尤其疫情防控期間，由于其自身防護(hù)意識(shí)和能力較弱，加之頻繁流動(dòng)，給疫情防控工作造成一定風(fēng)險(xiǎn)?！痹撠?fù)責(zé)人說，防止流浪乞討人員感染、傳播疫情成為救助管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　上海市救助管理站業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)唐敏之介紹，受疫情影響，流浪乞討人員生活現(xiàn)狀更加艱難，例如公共場(chǎng)所嚴(yán)格“兩碼”準(zhǔn)入，一些流浪乞討人員很難找到臨時(shí)休息的場(chǎng)所，容易成為潛在的風(fēng)險(xiǎn)人群。

　　面對(duì)新情況新問題，唐敏之說，救助站在做好場(chǎng)所消毒，確保食品藥品安全的同時(shí)，按照工作預(yù)案做好受助人員入站管理和健康監(jiān)視，加強(qiáng)軌跡排查，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；時(shí)刻關(guān)注疫情形勢(shì)變化，合理安排并及時(shí)調(diào)整受助人員護(hù)送接返路線，如疫情形勢(shì)嚴(yán)峻則及時(shí)暫停護(hù)送接返工作。

　　積極開展分類救助

　　納入社區(qū)監(jiān)測(cè)管理

　　前段時(shí)間，在發(fā)放免費(fèi)晚餐時(shí)，一名連續(xù)數(shù)天出現(xiàn)的老人引起了公益團(tuán)體“流浪者新生活”的志愿者的注意。經(jīng)交流，這名出生于1954年的流浪人員名為王發(fā)選，貴州人，離開家鄉(xiāng)已30余年，與家人早已失去聯(lián)系，現(xiàn)在年紀(jì)大了，十分渴望有朝一日能找回親人。

　　志愿者將這一情況報(bào)給上海市救助管理站后，救助站立即與貴州黔東南州救助站取得聯(lián)系，通過當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)打聽到了王發(fā)選家人的消息。經(jīng)過多次溝通，王發(fā)選的兒子愿意接納王發(fā)選回歸家庭。父子兩人通了電話以后，笑容爬上了王發(fā)選滿是皺紋的臉。

　　王發(fā)選順利回歸家庭，得益于疫情防控期間上海市救助管理站與“流浪者新生活”達(dá)成的新機(jī)制——公益團(tuán)體志愿者在為流浪乞討人員送飯、服務(wù)的過程中，若發(fā)現(xiàn)需要醫(yī)治、尋親等救助的人員，可聯(lián)系救助站，救助站將積極協(xié)助提供有益幫助，發(fā)揮指路“導(dǎo)航”功能。

　　據(jù)了解，按照我國(guó)現(xiàn)行救助管理政策，救助管理機(jī)構(gòu)按照“自愿受助、無償救助”的原則，為求助的流浪乞討人員提供基本食宿保障，對(duì)突發(fā)疾病的送醫(yī)救治，幫助尋找聯(lián)系親人，為沒有交通費(fèi)返鄉(xiāng)的提供乘車憑證，保證“應(yīng)救盡救”。

　　記者在采訪中了解到，為應(yīng)對(duì)疫情給救助工作帶來的挑戰(zhàn)，各地加大了街面巡查救助力度，對(duì)地下通道、自助銀行、地鐵出入口等重點(diǎn)區(qū)域開展集中排查，對(duì)流浪乞討人員普及宣講疫情防控知識(shí)的同時(shí)，開展分類救助，提供物資、送醫(yī)救治、幫助回家等服務(wù)和救助。

　　廣州市民政局相關(guān)責(zé)任人介紹說，廣州市、區(qū)兩級(jí)公安、城管、民政等部門常態(tài)化聯(lián)合開展街面巡查和轉(zhuǎn)介處置工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、告知、指引、護(hù)送流浪乞討人員到救助管理機(jī)構(gòu)接受救助，對(duì)突發(fā)疾病的，及時(shí)報(bào)急救機(jī)構(gòu)或護(hù)送就醫(yī)；對(duì)不愿到救助管理機(jī)構(gòu)求助的，為其發(fā)放口罩、食品、衣物等防護(hù)、生活物品，并實(shí)施“兩測(cè)一納管”措施，即測(cè)量體溫、檢測(cè)核酸，將其納入社區(qū)健康監(jiān)測(cè)管理范圍。

　　“救助管理服務(wù)要想開展得更好，離不開社會(huì)力量的參與。”該負(fù)責(zé)人說，為此，廣州建立了社會(huì)力量參與救助管理服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)籌引導(dǎo)、組織社工機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)體、慈善組織、熱心群眾等社會(huì)力量積極有序參與救助管理服務(wù)，宣傳救助管理政策，勸導(dǎo)、指引流浪乞討人員到救助管理站接受救助，為流浪乞討人員提供個(gè)案幫扶、心理疏導(dǎo)、尋親返鄉(xiāng)、推薦就業(yè)、防護(hù)培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)。

　　唐敏之說，為做好疫情防控下的救助工作，上海救助管理機(jī)構(gòu)確立了多項(xiàng)救助措施：進(jìn)行閉環(huán)管理，特別是對(duì)無身份信息、無健康碼或行程碼、無行動(dòng)軌跡等人員，開展核酸檢測(cè)、血常規(guī)和胸部CT；對(duì)有疫苗接種需求的人員，幫助對(duì)接衛(wèi)健部門安排疫苗接種。在站內(nèi)，提供住宿、通信、基本醫(yī)療、資助返鄉(xiāng)、護(hù)送返鄉(xiāng)等服務(wù)，對(duì)救助管理機(jī)構(gòu)無法提供專業(yè)救助服務(wù)的人員(如智力障礙人員)提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。

　　部門聯(lián)動(dòng)科技助力

　　幫助流浪人員尋親

　　近日，我國(guó)首個(gè)“零碳·家”綠色智能流浪乞討人員社會(huì)救助模塊在天津研發(fā)成功，可應(yīng)用于流浪乞討人員救助、急難社會(huì)救助等多個(gè)領(lǐng)域。

　　據(jù)了解，該模塊門禁與相關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)，流浪乞討人員經(jīng)過以上部門授權(quán)后通過身份認(rèn)證或人臉識(shí)別進(jìn)入救助模塊；相關(guān)部門通過智能管理及時(shí)掌握流浪乞討人員動(dòng)態(tài)，對(duì)流浪乞討人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排。同時(shí)，該模塊內(nèi)部設(shè)施高度集成，投放使用方便快捷，可根據(jù)救助需求按需投放，隨時(shí)回收，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。

　　近年來，流浪乞討人員救助工作的信息化建設(shè)快速推進(jìn)，效能在疫情防控期間得到充分釋放。據(jù)介紹，金民工程全國(guó)流浪乞討人員救助管理信息系統(tǒng)是全國(guó)救助管理機(jī)構(gòu)開展救助工作的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，集受助人員身份查詢甄別、照料服務(wù)、尋親管理、源頭治理、統(tǒng)計(jì)分析等功能于一體，實(shí)現(xiàn)了救助管理工作從發(fā)現(xiàn)、救助到安置、監(jiān)管等多個(gè)環(huán)節(jié)的管理，救助管理信息化能力明顯提高。

　　上海市救助管理站積極研究、提煉各種行之有效的甄別尋親方法，針對(duì)經(jīng)過7個(gè)工作日仍未找到尋親線索的受助人員，及時(shí)采集DNA血樣，已經(jīng)將220名受助人員血樣信息錄入DNA信息庫(kù)進(jìn)行比對(duì)，成功比對(duì)出3人。

　　唐敏之說：“我們與新媒體平臺(tái)建立了合作關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)地域彈窗技術(shù)，向受助人員疑似走失地、戶籍地等特定區(qū)域精準(zhǔn)推送尋親公告，幫助疑難受助人員尋找家人。至今，已為307名受助人員發(fā)布了尋親信息，為59名受助人員成功找到家人?！?/p>

　　“我們積極發(fā)揮部門聯(lián)動(dòng)和科學(xué)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)流浪乞討人員尋親合作?！睆V州市民政局相關(guān)責(zé)任人舉例說，對(duì)智力障礙、無表達(dá)能力的受助人員，7個(gè)工作日內(nèi)將人員相關(guān)信息報(bào)請(qǐng)公安部門利用DNA比對(duì)、人像識(shí)別、指紋、掌紋識(shí)別等技術(shù)手段進(jìn)行甄別，大大提高了尋親效率和成功率。

　　疫情發(fā)生以來，廣州全市救助管理機(jī)構(gòu)共救助流浪乞討人員1.5萬(wàn)余人次，為街面流浪乞討人員發(fā)放生活、防疫物品近2.3萬(wàn)件(套)。

　　疫情防控常態(tài)化之下，對(duì)流浪乞討人員的關(guān)心關(guān)愛，展現(xiàn)了各地各部門始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位的生動(dòng)實(shí)踐。

　　漫畫/高岳