各地把為民服務(wù)中心作為基層治理的重要陣地——

　　辦事不出村 議事解糾紛(建設(shè)好村為民服務(wù)中心①)

　　本報(bào)記者 何 聰 韓俊杰 潘俊強(qiáng) 姚雪青

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2020年12月07日 第 13 版)

　　開(kāi)欄的話

　　習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要把村為民服務(wù)中心作為基層治理體系的重要陣地建設(shè)好，完善充實(shí)服務(wù)事項(xiàng)，提高為民服務(wù)水平，增強(qiáng)為民服務(wù)的精準(zhǔn)性和實(shí)效性。

　　在許多地方，村為民服務(wù)中心不僅是集中提供各類基本公共服務(wù)的場(chǎng)所，同時(shí)也在助力鄉(xiāng)村基層治理、服務(wù)百姓生產(chǎn)生活、培育文明鄉(xiāng)風(fēng)等方面，發(fā)揮著重要作用。本版今起推出“建設(shè)好村為民服務(wù)中心”系列策劃，敬請(qǐng)關(guān)注。

　　服務(wù)事項(xiàng)一站辦結(jié)

　　“現(xiàn)在真是太方便了！孩子上高一申請(qǐng)助學(xué)金，在網(wǎng)上填好申請(qǐng)表，然后來(lái)便民中心蓋一個(gè)電子章就可以，不用多走10里地往辦事處再跑一趟，省時(shí)又省力?！闭谏綎|省膠州市膠東街道大麻灣新村便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的村民魏雙幫對(duì)記者說(shuō)，“俺們村民的事在村便民服務(wù)中心里基本都能辦了?！?/p>

　　由于村落比較集中，大麻灣新村便民服務(wù)中心為本村及周邊共8個(gè)村莊近萬(wàn)人提供服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)、一窗口辦結(jié)，該便民服務(wù)中心設(shè)置了4個(gè)綜合窗口，對(duì)人社、民政、治安、醫(yī)療、環(huán)衛(wèi)、教育等基本公共服務(wù)實(shí)行集中受理和咨詢，對(duì)群眾經(jīng)常遇到的85項(xiàng)服務(wù)需求如黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移、就業(yè)失業(yè)登記、城鄉(xiāng)低保申請(qǐng)及辦理等進(jìn)行分類匯總，分別提供直辦、代辦、協(xié)辦和咨詢類服務(wù)。根據(jù)承接能力和群眾需求，已經(jīng)明確直辦類事項(xiàng)10項(xiàng)，代辦類事項(xiàng)16項(xiàng)。

　　大半窯村在大麻灣新村便民服務(wù)中心的服務(wù)范圍內(nèi)，該村62歲的許秀向夫婦兩人都患有重病，家里沒(méi)有收入，日子過(guò)得緊巴巴。老許聽(tīng)村里人說(shuō)政府有大病救助政策，抱著試試看的想法撥通了大麻灣新村便民服務(wù)中心的電話進(jìn)行咨詢。當(dāng)天，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黑日昌就來(lái)到他家，了解了老人家的情況后說(shuō)：“大爺請(qǐng)放心，交給我來(lái)辦?！?/p>

　　為盡快為老許解憂，黑日昌接連幾天上門(mén)服務(wù)，仔細(xì)跟老人講解申請(qǐng)步驟，幫助填寫(xiě)《大病醫(yī)療患者申請(qǐng)表》，準(zhǔn)備收入證明等必需材料。黑日昌還當(dāng)起代辦員，將材料送到相關(guān)部門(mén)，辦理完成后第一時(shí)間給老許送來(lái)。

　　“的確沒(méi)想到，打了一個(gè)電話，服務(wù)中心的工作人員就立馬上門(mén)服務(wù)，為我們解決困難。”許秀向說(shuō)。

　　據(jù)了解，大麻灣新村便民服務(wù)中心致力于打造功能齊全、服務(wù)規(guī)范、便捷高效的村民滿意窗口。服務(wù)中心的工作人員范志騰介紹，“我們不斷創(chuàng)新工作流程，制作服務(wù)明白紙和辦理流程圖，對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人安排專人上門(mén)服務(wù)。村里自2019年開(kāi)始推行電子印章，現(xiàn)在一共有6臺(tái)設(shè)備。村民來(lái)辦業(yè)務(wù)無(wú)需排隊(duì)，即可直接蓋章?！苯刂聊壳?，大麻灣新村便民服務(wù)中心已為群眾辦理勞務(wù)保障、民生改善等相關(guān)事項(xiàng)936件，實(shí)現(xiàn)村民辦事就近一次辦好。

　　“目前，膠州市12個(gè)鎮(zhèn)街共設(shè)便民服務(wù)中心12處，新村、社區(qū)便民服務(wù)站141處?！蹦z州市行政審批服務(wù)局黨組書(shū)記、副局長(zhǎng)于志洋說(shuō)，下一步，膠州市將全力提升鎮(zhèn)街、新村(社區(qū))、村(居)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，徹底打通服務(wù)企業(yè)、群眾最后一公里，讓企業(yè)、群眾辦事從“最多跑一次”變成“最近跑一次”。

　　傾聽(tīng)訴求化解矛盾

　　“隆興橋上走一走，什么煩惱都沒(méi)有”“隆興橋上攏人心，化解糾紛一身輕”……安徽省旌德縣孫村鎮(zhèn)玉屏村隆興橋上的“十全十美”百姓說(shuō)事點(diǎn)，每月逢十開(kāi)“說(shuō)”。村兩委干部與村民談心交流，傾聽(tīng)群眾聲音，把收到的意見(jiàn)建議詳細(xì)記錄下來(lái)，幫群眾排憂解難。

　　為創(chuàng)新基層社會(huì)治理工作，玉屏村服務(wù)中心在村里設(shè)置了“十全十美”百姓說(shuō)事點(diǎn)，讓群眾通過(guò)嘮家常、談?wù)勑牡男问?，反映意?jiàn)和訴求。隆興橋是玉屏村的一道風(fēng)景，橋上的連廊也是村民開(kāi)展休閑活動(dòng)的場(chǎng)所，人流量較大，百姓說(shuō)事點(diǎn)就設(shè)在這里。

　　“村里幫老百姓辦了百姓說(shuō)事點(diǎn)，給我們解決了不少問(wèn)題?！贝迕裢踅◤?qiáng)經(jīng)營(yíng)著一家農(nóng)家樂(lè)，是百姓說(shuō)事點(diǎn)的?？?。他很關(guān)心村里的發(fā)展，經(jīng)常通過(guò)百姓說(shuō)事點(diǎn)提出自己的意見(jiàn)和建議。今年夏天，村里的老田壩和水利灌溉出了問(wèn)題。“大伙特別希望修復(fù)老田壩，我們通過(guò)說(shuō)事點(diǎn)提出意見(jiàn)以后，村干部及時(shí)修復(fù)了水壩，給老百姓解了燃眉之急，大家都很高興?！蓖踅◤?qiáng)說(shuō)。

　　說(shuō)事點(diǎn)還配備一名信息員，負(fù)責(zé)收集和解答群眾反映的問(wèn)題。議事日當(dāng)天，鎮(zhèn)司法所、村兩委干部、村法律顧問(wèn)以及法治副書(shū)記都會(huì)到說(shuō)事點(diǎn)，面對(duì)面為群眾開(kāi)展法律咨詢、宣傳等活動(dòng)。

　　玉屏村第一書(shū)記呂曦輝告訴記者，玉屏村探索開(kāi)展了以黨建為引領(lǐng)、自治為基礎(chǔ)、法治為保障、德治為先導(dǎo)的“黨建+三治”融合。“通過(guò)說(shuō)事點(diǎn)，百姓可以說(shuō)出自己的訴求。對(duì)于村里工作的一些意見(jiàn)，村里能夠解決的立即解決，不能夠立即解決的提出合理的解決方案，并向老百姓做好解釋工作。”呂曦輝說(shuō)。

　　記者在隆興橋上看到，橋東側(cè)單獨(dú)設(shè)置了一間“心連心室”，方便群眾傾訴和表達(dá)意見(jiàn)；橋西側(cè)單獨(dú)設(shè)置了一個(gè)法治書(shū)架，建立借閱登記制度，方便群眾學(xué)習(xí)法律知識(shí)。橋頭還設(shè)置了意見(jiàn)箱和記事本，由信息員負(fù)責(zé)及時(shí)收集群眾反映的各類意見(jiàn)、建議與問(wèn)題，并做好登記和分類梳理，努力做到“大事大家干、好壞一起判、事事有人管”。

　　宣講政策答疑釋惑

　　“我已經(jīng)按要求關(guān)掉了塑料加工廠轉(zhuǎn)做家具電商，現(xiàn)在讓我們進(jìn)園區(qū)發(fā)展等于要重新開(kāi)始，這要怎么辦？建廠房的錢(qián)從哪里來(lái)？”楊以利還沒(méi)有坐穩(wěn)，就忍不住提問(wèn)。

　　“先不要著急，我們慢慢說(shuō)……”楊坡給他倒了一杯水。

　　這天上午，在江蘇省宿遷市宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大眾村，村黨委副書(shū)記、網(wǎng)格員楊坡正在村服務(wù)中心向幾名家具電商經(jīng)營(yíng)戶代表，就本村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型問(wèn)題開(kāi)政策講解和問(wèn)題交流會(huì)。

　　“咱們從廢舊塑料加工轉(zhuǎn)型做家具電商，就是出于環(huán)保考慮。但是現(xiàn)在又面臨新的環(huán)保問(wèn)題，例如噴漆會(huì)影響環(huán)境，粉塵問(wèn)題會(huì)帶來(lái)安全隱患，向產(chǎn)業(yè)園集中可以實(shí)現(xiàn)環(huán)保、規(guī)模發(fā)展?！睏钇掳颜弑尘爸v得明明白白?？礂钜岳谒伎迹掷^續(xù)介紹了兩個(gè)本地銀行提供的貼息貸款，幫助大伙緩解進(jìn)園區(qū)帶來(lái)的資金壓力。

　　政策宣講會(huì)一直持續(xù)到中午。楊坡告訴大家，下次開(kāi)會(huì)，他計(jì)劃邀請(qǐng)國(guó)土、環(huán)保、銀行的工作人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)答疑，并請(qǐng)?jiān)谧慕?jīng)營(yíng)戶代表回去以后，將了解到的新情況介紹給其他村民。

　　為滿足村民多元化需求，破解農(nóng)村基層治理難題，2012年以來(lái)，宿城區(qū)優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置，整合干部資源，組織381名村組干部建立網(wǎng)格員隊(duì)伍，開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)處、村情民意收集等活動(dòng)。

　　“村服務(wù)中心為方便工作，建了這個(gè)網(wǎng)格員聯(lián)系室，網(wǎng)格員可以就安全生產(chǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)救助等大家普遍關(guān)心的政策做宣傳。開(kāi)展工作和服務(wù)群眾變方便了，網(wǎng)格員的知曉度和認(rèn)可度也提高了?！睏钇抡f(shuō)，以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展政策為例，經(jīng)過(guò)幾次會(huì)議，他能感覺(jué)到群眾對(duì)政策的理解在不斷加深。

　　這天下午，大眾村的4個(gè)網(wǎng)格員還在聯(lián)系室開(kāi)了個(gè)碰頭會(huì)，就改舊俗樹(shù)新風(fēng)的落實(shí)情況進(jìn)行探討。大家認(rèn)為，通過(guò)線上線下推廣普及和文藝演出活動(dòng)，大多數(shù)村民已經(jīng)逐漸接受和認(rèn)同移風(fēng)易俗。但一些年齡較大、文化程度不高的村民觀念一時(shí)還沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。

　　“下一步還要通過(guò)文藝載體等形式，加強(qiáng)精神和物質(zhì)激勵(lì)，繼續(xù)宣傳好文明新風(fēng)的落實(shí)。”楊坡告訴記者，新的方針政策出臺(tái)后，網(wǎng)格員會(huì)首先組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)懂弄通后再向村民傳達(dá)宣講。

　　“這間網(wǎng)格員聯(lián)系室，就像橋梁和紐帶，讓網(wǎng)格員和群眾的關(guān)系更加密切了?！睏钇抡f(shuō)。