原標題：“12396科技服務熱線”：架設專家與農民的橋梁

　　近日，“12396科技服務熱線”專家和服務人員冒雨前往北京市最偏遠的山區(qū)之一，密云縣新城子鎮(zhèn)蔡家甸村，對求果樹栽培技術心切的百余名農技員和農戶進行培訓和解難答疑。

　　蔡家甸村是果樹種植專業(yè)村，種植蘋果已有多年歷史，當?shù)厣a的蘋果品質優(yōu)良，是遠近聞名的優(yōu)質果鄉(xiāng)，但由于地處偏遠，種植中的一些技術問題亟須專家給予指點，缺乏種植技術的農技人員和農戶也渴望得到專業(yè)培訓。

　　培訓中，“12396科技服務熱線”果樹栽培專家魯韌強用生動形象的語言詳細講解了蘋果栽培的相關知識，并重點介紹了當下果樹生長過程中可能遇到的一些問題以及生產優(yōu)質蘋果應采取的管理措施和應注意的關鍵環(huán)節(jié)。參訓的農技員和農戶認真聽講并記錄，不少果農主動就蘋果管理的相關技術問題與專家互動交流，并從魯老師對栽培管理過程中疑難問題所作的詳細解答中獲益匪淺。

　　活動中，“12396科技服務熱線”服務人員還針對需求發(fā)放了宣傳材料及宣傳產品（宣傳袋、宣傳撲克和宣傳本等）共300多份，向農民推介了“12396北京新農村科技服務熱線”熱線電話、微信、QQ群等，重點介紹了“北京農科熱線App”的使用方法，并幫助農民現(xiàn)場安裝和演示。此外，還對部分農戶進行了訪談，了解他們在農業(yè)技術方面的需求，以為下一步的跟蹤服務作好準備。

　　據(jù)了解，12396是科技部與工業(yè)和信息化部在全國統(tǒng)一開通的農村科技信息服務公益熱線，12396北京新農村科技服務熱線由北京市科委農村發(fā)展中心與北京市農林科學院聯(lián)合共建，是面向“三農”開展農村科技信息服務的綜合平臺，是一條宣傳黨和國家方針政策、指導農民生產生活、匯集村情民意的民生熱線。

　　據(jù)介紹，開通12396北京新農村科技服務熱線，是科技部門轉變職能、為“三農”服務的新的工作方式，將架起新時期農民與專家、農民與市場、農民與政府互動溝通的直通橋，全面提高農業(yè)信息服務水平。熱線有一支由近百名農業(yè)專家組成的專家服務團，將以農民科技需求為基礎，提供全方位的科技服務，解決農民的生產難題，為政府提供決策信息。

　　記者了解到，12396熱線服務內容包括：提供新品種新良種信息服務、提供農業(yè)生產技術咨詢服務、提供農產品市場信息咨詢服務、提供農業(yè)政策法規(guī)信息咨詢服務、提供農村生活常識信息咨詢服務、提供與專家的雙向視頻診斷服務等。

　　而12396熱線服務形式也是盡量貼近農民。據(jù)了解，服務形式包括電話咨詢服務，農戶可以用固定電話或者手機撥打12396，按照語音提示，收聽語音信息。此外，還可以雙向視頻咨詢答疑服務，如果農戶有攝像頭并能夠上網，可以與專家在攝像頭下進行面對面對話，也可以把有問題的作物拿到攝像頭下，專家通過攝像頭能進行診斷，幫農戶解決問題。此外，還可以進行網上在線答疑，農戶可以在12396網站“網上咨詢”欄目上提出想問的問題，專家看到后將在第一時間為農戶作出解答，把回復答案公布在問題后，以供參考。（鄭金武）