新浪科技訊 北京時(shí)間10月10日下午消息，Uber周四獲得了美國舊金山灣及北部沿海地區(qū)商業(yè)促進(jìn)局(Better Business Bureau，以下簡稱“BBB”)的“F”評級，這是該機(jī)構(gòu)的最低評級。
出租車協(xié)會借機(jī)向媒體發(fā)送郵件，強(qiáng)調(diào)自2012年末以來，BBB收到了90多次對Uber的投訴。值得一提的是，位于舊金山的出租車公司Yellow Cab Cooperative過去三年里被投訴5次，也獲得了F評級。
對Uber的投訴中，有43條與計(jì)費(fèi)有關(guān)，包括有客戶對Uber激增的定價(jià)模式(即價(jià)格在高峰期大幅上調(diào))表示難以理解。用戶表示，平時(shí)只需50美元的路程，在高峰期費(fèi)用則高達(dá)數(shù)百美元。
Uber建議人們在需要搭車前，通過手機(jī)應(yīng)用了解定價(jià)模式。
客戶還對Uber的客服狀況進(jìn)行了投訴，例如很難找到客服代表，以及問題未解決便關(guān)閉了處理通道等。
Uber援引2013年的一則報(bào)道回應(yīng)稱，一年內(nèi)汽車行業(yè)有1733名以上的消費(fèi)者對諸如拒載、拒絕接收信用卡消費(fèi)、亂收費(fèi)、超速、駕駛途中吸煙、聊天、發(fā)短信等問題進(jìn)行投訴。
該公司在一份電子郵件聲明中表示，“事實(shí)上，全球220座城市的消費(fèi)者、Uber數(shù)百萬次的載客量體現(xiàn)了用戶對Uber的態(tài)度?！?/p>
BBB表示，Uber對投訴并沒做回應(yīng)和處理，并提醒消費(fèi)者在訂購產(chǎn)品或服務(wù)以前務(wù)必要閱讀公司的條款規(guī)定。Uber并不是BBB的成員。
總部位于舊金山的Lyft也獲得了F評級，該公司被投訴5次，其中3次未做處理。Lyft的業(yè)務(wù)遍及65個城市，搭車人通過智能手機(jī)獲得匹配車輛，該服務(wù)與Uber X服務(wù)類似。成立于2009年的Uber，其業(yè)務(wù)遍及45個國家，并涉及豪華轎車和出租車業(yè)務(wù)。
BBB是一家非營利機(jī)構(gòu)，收集并免費(fèi)向消費(fèi)者提供關(guān)于商家的評論。(商鵲)