此前，“24券網(wǎng)”曾在上海被消費者投訴。據(jù)媒體報道，今年1月王小姐在“24券”團購網(wǎng)上團購了某餐廳的餐飲代金券，有效期到2月底。但王小姐前去該餐廳消費的時候，被餐廳告知因為沒有收到錢，所以該代金券無法使用。而王小姐回家后致電“24券”客服電話要求退款，客服人員卻表示，退款只能退到王小姐在“24券”的賬戶上，無法退還到王小姐的銀行卡上。

　　據(jù)當?shù)孛襟w報道，“24券網(wǎng)”客服人員稱，按公司規(guī)定，顧客團購后72小時之后確實無法退還到王小姐的銀行卡中，只能退還到“24券”賬戶中。媒體就此認為24券網(wǎng)的這種做法嚴重違反消費者權(quán)益保護法中的公平交易準則。

　　后來經(jīng)過協(xié)調(diào)，“24券”團購網(wǎng)已經(jīng)為王小姐辦理了全額退款。

　　團購要先評估風險

　　記者就團購糾紛中的法律問題，采訪了著名打假維權(quán)人王海。王海告訴記者，按照《消費者權(quán)益保護法》，團購網(wǎng)站規(guī)定的退款只能打到網(wǎng)站賬戶上，屬于單方制定的無效格式合同，是“霸王條款”。消費者如果遇到這種情況，可以到工商部門投訴舉報，也可到法院打官司。

　　王海指出，目前團購網(wǎng)站存在的種種糾紛，有的屬于合同違約行為，有的則屬于消費欺詐行為。比如消費者在網(wǎng)站上參加了名牌手表的團購，實際買到的卻是假名表，這肯定是一種欺詐行為，商家應(yīng)該予以雙倍賠償。又比如，消費者團購了餐廳的套餐，但因為網(wǎng)站和餐廳沒有溝通好，超出了餐廳的實際接待能力，導(dǎo)致后來的顧客被餐廳拒絕，這就屬于合同違約，消費者可以要求網(wǎng)站賠償相應(yīng)損失。

　　“不能為了貪便宜就隨便參加團購，”王海提醒道，消費者團購前，最好要先評估一下團購活動的風險，對團購網(wǎng)站的經(jīng)營狀況有所了解。如果大量團購，應(yīng)先到電信局的網(wǎng)站或者工商局網(wǎng)站，查詢網(wǎng)站的注冊信息，看其有沒有相應(yīng)的資信和能力。

　　異地團購更需小心

　　王海還建議消費者盡量不要參與異地團購。“維權(quán)成本很高，因為電子商務(wù)沒有票據(jù)，消費者需要對網(wǎng)頁進行公證保存，做一次公證可能就要花費千元以上，加上往返異地的交通費用，維權(quán)費用就更高了。”許多消費者也是因為參與的團購消費金額較低，即使遇到不公正的對待，也因維權(quán)成本太高，而放棄了正當?shù)木S權(quán)。

　　東城法院民事法庭的法官趙婧雪審理過團購糾紛案件，她也提醒消費者要先考察一番再參加活動。“應(yīng)盡量選擇知名度高、口碑好的大企業(yè)的團購活動，正規(guī)團購網(wǎng)站所提供的服務(wù)比小網(wǎng)站更有保障。”必要時，消費者需要保留相應(yīng)的憑證，即對交易的網(wǎng)頁頁面進行保存。如果在訴訟中被告認可這種證據(jù)，也可不用經(jīng)過公證。

　　“其次，消費者對于所要團購的產(chǎn)品不能只關(guān)注外表，更要考察商家是否有對于產(chǎn)品的詳細信息的描述，若商家對于產(chǎn)品信息含糊其辭，交代不清則應(yīng)該提高警惕。”趙婧雪法官認為。

　　法官還指出，消費者在團購時應(yīng)仔細分析團購力度和優(yōu)惠度。有些網(wǎng)站雖然打著團購的旗號，而且折扣誘人，但這里面還藏著許多貓膩，最常見的就是拉高商品單價，再進行打折，如此團購后的價格，很可能實際并未比該商品的原價低，甚至還有可能比商場、專賣店的折扣小。(新華網(wǎng))