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服務(wù)至上 衛(wèi)浴企業(yè)終端建設(shè)的核心重點(diǎn)

2014-12-29 09:53:44

來(lái)源:中華衛(wèi)浴網(wǎng)

  在人們生活水平日益提高的今天,服務(wù)以及成為人們關(guān)注的重點(diǎn)之一,而且人們對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。在這一大環(huán)境下,沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有品牌,這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。近幾年,衛(wèi)浴市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,衛(wèi)浴企業(yè)在擴(kuò)展市場(chǎng)的同時(shí)應(yīng)走出一條適合自己的售后服務(wù)之路。

 服務(wù)還需由心出發(fā) 衛(wèi)浴企業(yè)切忌斤斤計(jì)較

  以衛(wèi)浴企業(yè)的門(mén)店為例,門(mén)店作為衛(wèi)浴終端最重要的“門(mén)面功夫”,一直以來(lái)都十分受到衛(wèi)浴企業(yè)的重視。縱觀當(dāng)下的衛(wèi)浴市場(chǎng),開(kāi)大店已經(jīng)成為潮流。一些開(kāi)在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)城市的衛(wèi)浴門(mén)店甚至有“不破千平不立足”之說(shuō),動(dòng)輒上千平方米的門(mén)店,確實(shí)能夠營(yíng)造出高大上的視覺(jué)效果。的確,開(kāi)大店對(duì)于提升衛(wèi)浴等品牌形象、增加客單價(jià)、提高成交率與進(jìn)店率等層面作用還是很大的。

  在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,大店經(jīng)營(yíng)雖然會(huì)扮演重要角色,但值得注意的是,現(xiàn)在的大店經(jīng)營(yíng),已經(jīng)不僅僅是單純店面的經(jīng)營(yíng)面積大小、人數(shù)的多少、裝修的檔次,它更重要的需要體現(xiàn)在產(chǎn)品系列完整程度、服務(wù)體系與執(zhí)行的完善方面。單純?cè)诒硐笊陷^量,消費(fèi)者也不會(huì)埋單的。畢竟,還是有“店大欺客”這句老話在耳朵旁敲敲警鐘的。衛(wèi)浴企業(yè)切勿在這些表面上斤斤計(jì)較下功夫,做服務(wù)還需由心出發(fā),讓消費(fèi)者切實(shí)感受到賓至如歸的感覺(jué)。

  在終端建設(shè)上,衛(wèi)浴企業(yè)必須回歸服務(wù)

  有業(yè)內(nèi)人士表示:衛(wèi)浴企業(yè)的建設(shè)離不開(kāi)對(duì)衛(wèi)浴終端的建設(shè),而衛(wèi)浴終端建設(shè)必須回歸服務(wù),一個(gè)值得消費(fèi)者信任的產(chǎn)品,不是依賴媒體、廣告這些新資源一蹴而就,為此衛(wèi)浴企業(yè)需要通過(guò)渠道的完善,以更好的終端服務(wù),在渠道建設(shè)中把握消費(fèi)者的生活理念,以更加貼近消費(fèi)者生活的方式來(lái)接觸消費(fèi)者,同樣也能贏得消費(fèi)者認(rèn)可。

  例如,當(dāng)下在終端越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始追求整體的搭配,衛(wèi)浴與其它相關(guān)行業(yè)的密切融合,能結(jié)合消費(fèi)者的不同喜好、不同的居室風(fēng)格來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物。為滿足這種需求,衛(wèi)浴企業(yè)可以推出不同的功能銷售組合,以求更好的服務(wù)于消費(fèi)者。這樣一來(lái),既洞察了消費(fèi)者的需求與變化,也將這些洞察與商品銷售策略相結(jié)合作為核心競(jìng)爭(zhēng)力,為消費(fèi)者打造不可替代的購(gòu)物體驗(yàn),才能在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。

  總之,衛(wèi)浴企業(yè)要想發(fā)展的好,企業(yè)服務(wù)建設(shè)是不可或缺的部分。但不斷使哪種售后服務(wù),最終都是通過(guò)人來(lái)完成的,人員素質(zhì)的高低最終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低。所以,企業(yè)還需提升售后服務(wù)人員的素質(zhì)。

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