朝陽區(qū)法院 臧雷
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購旅游產(chǎn)品迅猛發(fā)展。在歐美國(guó)家，旅客網(wǎng)上預(yù)訂的滲透率已經(jīng)達(dá)到了60%至70%，我國(guó)旅游產(chǎn)品網(wǎng)上預(yù)訂雖僅占20%左右但發(fā)展迅速。網(wǎng)購旅游究竟有哪些法律風(fēng)險(xiǎn)？消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？
半數(shù)旅游網(wǎng)站不提供書面合同
首先是資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。部分網(wǎng)絡(luò)賣家冒充知名旅行社誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，部分完全無合法資質(zhì)的黑旅行社，會(huì)通過虛假宣傳冒充正規(guī)旅行社在網(wǎng)上售賣旅游產(chǎn)品。
其次是預(yù)付款風(fēng)險(xiǎn)。部分網(wǎng)絡(luò)賣家要求消費(fèi)者先交預(yù)付款，在消費(fèi)者支付了預(yù)付款后提出漲價(jià)要求，如果消費(fèi)者拒絕，網(wǎng)絡(luò)賣家則拒退預(yù)付款。
第三是合同風(fēng)險(xiǎn)。有半數(shù)的網(wǎng)購旅游網(wǎng)站不提供書面合同，由于提供的電子合同無消費(fèi)者簽字，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者將面臨無合同依據(jù)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
第四是廣告風(fēng)險(xiǎn)。部分網(wǎng)購旅游網(wǎng)站在發(fā)布廣告時(shí)做出虛假承諾，在行程安排、游覽時(shí)間等方面做出夸大宣傳，而在消費(fèi)者交了款項(xiàng)之后，則刪除之前的廣告網(wǎng)頁，使得消費(fèi)者維權(quán)時(shí)無法提供證據(jù)證明該網(wǎng)站做過類似宣傳。
第五是卸責(zé)風(fēng)險(xiǎn)。部分網(wǎng)購旅游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商與組團(tuán)旅行社信息不清晰，并非同一主體。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商僅為組團(tuán)旅行社提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，消費(fèi)者對(duì)此多不知情，在消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商與組團(tuán)旅行社往往互相推脫，讓消費(fèi)者無法維權(quán)。調(diào)查顯示，55.64%的消費(fèi)者不清楚組團(tuán)社與預(yù)訂旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站之間的關(guān)系，信息不對(duì)稱直接影響消費(fèi)糾紛的處理。在發(fā)生糾紛時(shí)，各旅游網(wǎng)站一般會(huì)接受消費(fèi)者的反饋，但網(wǎng)站與組團(tuán)社或地接社之間因協(xié)議不清或利益驅(qū)使等情況，造成一定的推諉。
第六是轉(zhuǎn)團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)。多家網(wǎng)站告知組團(tuán)社或地接社等信息不清晰，導(dǎo)致消費(fèi)者知情權(quán)無法保障，網(wǎng)站利用網(wǎng)購信息不對(duì)稱的特點(diǎn)，擅自轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
此外還有優(yōu)惠券風(fēng)險(xiǎn)。部分網(wǎng)絡(luò)賣家在網(wǎng)上出售旅游優(yōu)惠券，但隱瞞相關(guān)限制條件，如“價(jià)值200元的酒店住宿券，消費(fèi)800元以上才能抵用一張券”、“代金券一間一夜只能使用一張”等限制消費(fèi)情況時(shí)有發(fā)生。
植入病毒、釣魚網(wǎng)站詐騙頻發(fā)
首先要注意的是木馬詐騙。犯罪分子通過植入病毒進(jìn)行詐騙。常見的情景為消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品之前向商家咨詢信息，商家通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送過來文件，說是產(chǎn)品介紹，在解壓的過程中植入病毒，之后消費(fèi)者如果按照往常支付情況支付，支付過程中自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到空白頁，輸入驗(yàn)證碼，輸入后跳轉(zhuǎn)到相關(guān)支付頁面，顯示付款成功，但買家卻說沒支付成功，說這幾天系統(tǒng)維護(hù)，多付幾次就好了，并且還謊稱多扣的錢之后會(huì)返還，結(jié)果消費(fèi)者一查網(wǎng)銀，發(fā)現(xiàn)錢已經(jīng)被扣了。
這個(gè)過程就是利用網(wǎng)購進(jìn)行詐騙，基本流程即在交易過程中，消費(fèi)者執(zhí)行了對(duì)方發(fā)過來的文件，在繼續(xù)交易時(shí)，木馬會(huì)創(chuàng)建一個(gè)新的隱藏的交易單，這個(gè)交易單會(huì)搶在正常交易單之前被提交。在整個(gè)過程中，消費(fèi)者根本看不到交易信息被篡改，會(huì)直接將錢打到犯罪分子指定的賬號(hào)中。
還有就是釣魚網(wǎng)站。釣魚網(wǎng)站是一種目前多發(fā)的網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，犯罪分子利用各種手段，仿冒真實(shí)網(wǎng)站的URL地址以及頁面內(nèi)容，或者利用真實(shí)網(wǎng)站服務(wù)器程序上的漏洞在站點(diǎn)的某些網(wǎng)頁中插入危險(xiǎn)的HTML代碼，以此來騙取用戶銀行或信用卡賬號(hào)、密碼等私人資料。如詐騙分子通過在知名網(wǎng)站發(fā)布虛假廣告，引導(dǎo)網(wǎng)購旅游消費(fèi)者進(jìn)入詐騙分子設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁，進(jìn)而實(shí)施詐騙。
此外還有訂金詐騙。犯罪分子通過虛假宣傳讓網(wǎng)購旅游消費(fèi)者先支付一定數(shù)額的訂金或者保證金，利用消費(fèi)者急于出行的特點(diǎn)，誘使其不斷追加訂金，在消費(fèi)者多次支付后關(guān)閉網(wǎng)頁，失去聯(lián)系。
如何規(guī)避網(wǎng)購旅游風(fēng)險(xiǎn)
目前，我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)實(shí)行“許可證經(jīng)營(yíng)”制度，旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，其網(wǎng)站首頁應(yīng)當(dāng)載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號(hào)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍以及旅游行政管理部門的投訴電話。消費(fèi)者要根據(jù)上述信息對(duì)旅行社的資質(zhì)進(jìn)行審查，不要購買無資質(zhì)旅行社的旅游產(chǎn)品。
消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購旅游時(shí)，一定要注意登錄官方網(wǎng)站，不要隨意登錄商家發(fā)過來的鏈接，防止被釣魚網(wǎng)站詐騙。網(wǎng)上報(bào)名參加旅行與直接到旅行社營(yíng)業(yè)廳報(bào)名參加旅行在本質(zhì)上是一致的，只有簽訂旅游合同，書面確認(rèn)具體行程，明確約定雙方權(quán)利義務(wù)，旅行者的合法權(quán)益才能得到有效保障。簽訂書面合同后，以后一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者有據(jù)可依。
部分旅游產(chǎn)品銷售網(wǎng)站沒有經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的許可與資質(zhì)，一旦旅行中出現(xiàn)問題，網(wǎng)站往往會(huì)拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此游客在確認(rèn)資質(zhì)簽訂合同之后，一定要向網(wǎng)站索要發(fā)票和保險(xiǎn)憑證。如發(fā)生糾紛，消費(fèi)者應(yīng)注意通過保存網(wǎng)頁、拍照、錄音、保存書面證據(jù)等方式固定證據(jù)，方便在以后的訴訟中進(jìn)行舉證。