為提高服務(wù)效率，為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，生命人壽于近日在全系統(tǒng)客服柜面正式推出“保全免填單”服務(wù)，與同期上線的移動(dòng)理賠項(xiàng)目一起助推了生命人壽客戶服務(wù)再升級(jí)。
“保全免填單”服務(wù)對(duì)象是到公司柜面辦理保全業(yè)務(wù)的客戶?？蛻粼诠竟衩嫣岢霰Ｈ暾?qǐng)，無需填寫保全申請(qǐng)書，僅需將保全申請(qǐng)相關(guān)內(nèi)容告知柜面操作人員，由柜面操作人員在保全系統(tǒng)中錄入客戶的申請(qǐng)內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的保全申請(qǐng)書，再交由客戶對(duì)變更內(nèi)容確認(rèn)并簽名。
“保全免填單”服務(wù)的推出，不僅可以縮短客戶在柜面的滯留時(shí)間，同時(shí)也可以規(guī)避由于客戶填寫錯(cuò)誤、保全人員操作錯(cuò)誤導(dǎo)致的業(yè)務(wù)差錯(cuò)?！氨Ｈ馓顔巍狈?wù)是一種更人性化的服務(wù)舉措，同時(shí)隨著近期各機(jī)構(gòu)柜面E服務(wù)體驗(yàn)中心的全面落成以及標(biāo)準(zhǔn)化柜面的試點(diǎn)及推廣，生命人壽柜面服務(wù)的客戶體驗(yàn)和客戶滿意度必將有較大提升。
移動(dòng)理賠項(xiàng)目的正式上線將標(biāo)志著生命人壽理賠服務(wù)向“E”時(shí)代全面邁進(jìn)，將有助于提高理賠時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量，樹立網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“生命理賠直通車”品牌形象。
（曹聰）