疫情下，旅游業(yè)受到巨大打擊。5月24日，全球共享住宿平臺(tái)愛(ài)彼迎(Airbnb)宣布將關(guān)閉境內(nèi)游住宿業(yè)務(wù)，同時(shí)繼續(xù)在中國(guó)發(fā)展出境游業(yè)務(wù)。
對(duì)于本次業(yè)務(wù)調(diào)整，愛(ài)彼迎在聲明中表示自2016年愛(ài)彼迎進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，出境游業(yè)務(wù)就始終是愛(ài)彼迎中國(guó)長(zhǎng)足發(fā)展的內(nèi)核。截至目前，有超過(guò)2500萬(wàn)人次在中國(guó)住進(jìn)愛(ài)彼迎民宿。
愛(ài)彼迎提到，因?yàn)椤靶鹿谝咔榈某掷m(xù)反復(fù)，打亂了旅游業(yè)原本的發(fā)展步伐，也弱化了我們境內(nèi)游業(yè)務(wù)與出境游業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，境內(nèi)游業(yè)務(wù)相應(yīng)地面臨高成本等運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)?！弊?022年7月30日起，愛(ài)彼迎將暫停支持中國(guó)境內(nèi)游房源、體驗(yàn)及相關(guān)預(yù)訂。
根據(jù)此前報(bào)道，愛(ài)彼迎將在其全球600萬(wàn)個(gè)房源中移除約15萬(wàn)個(gè)在中國(guó)的房源，近年來(lái)愛(ài)彼迎在中國(guó)的住宿收入僅占該公司收入的1%，但該公司仍計(jì)劃專注于為中國(guó)出境旅客預(yù)訂其他國(guó)家的住宿。愛(ài)彼迎的股價(jià)在周一納斯達(dá)克交易中上漲 0.65%，但在盤后交易中下跌 1.59%。 此前愛(ài)彼迎第一季度財(cái)報(bào)顯示，2022年第一季度的收入比去年同期增長(zhǎng)了70%至15億美元，公司凈虧損從去年同期的11.7億美元收窄至1800萬(wàn)美元。
對(duì)于中國(guó)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的后續(xù)工作，愛(ài)彼迎相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示中國(guó)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)將聚焦出境游市場(chǎng)業(yè)務(wù)。愛(ài)彼迎也在聲明中表示隨著出入境政策逐步放開(kāi)、全球疫情得到有效控制，這一需求必將全面釋放。基于此進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整愛(ài)彼迎中國(guó)將固本培元，聚焦出境游業(yè)務(wù)，整合資源，全面服務(wù)于出境游的回歸。
隨著愛(ài)彼迎宣布關(guān)閉境內(nèi)游住宿業(yè)務(wù)，房東以及房源問(wèn)題如何善后受到關(guān)注。愛(ài)彼迎表示將通過(guò)多個(gè)渠道提供信息和服務(wù)支持，同時(shí)為房東和體驗(yàn)達(dá)人免除相關(guān)訂單服務(wù)費(fèi)。
具體政策上，愛(ài)彼迎將為房東和體驗(yàn)達(dá)人免除自2022年5月24日至2022年7月29日期間所有境內(nèi)游訂單的服務(wù)費(fèi)，并提供一系列支持服務(wù)，自2022年7月25日0時(shí)起，房客/體驗(yàn)參與者將不能在平臺(tái)預(yù)訂房源/體驗(yàn)，自2022年7月25日0時(shí)起房東不能在平臺(tái)接單；房東在2022年7月25日0時(shí)之前收到但未接受的預(yù)訂請(qǐng)求也將失效。同時(shí)，對(duì)于房東在2022年5月23日(含)之前已經(jīng)生效的，入住房源日期在2022年7月29日(含)之后，或參與體驗(yàn)日期在2022年7月30日(含)之后的預(yù)訂，平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行取消，為房客/體驗(yàn)參與者提供退款等服務(wù)，并仍然向房東支付訂單總額。
愛(ài)彼迎在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、民宿預(yù)訂平臺(tái)途家很快來(lái)爭(zhēng)搶其市場(chǎng)蛋糕，該公司表示已于5月24日開(kāi)通“綠色審核通道”，同時(shí)即將推出“一鍵上線”等多項(xiàng)服務(wù)，幫助Airbnb(愛(ài)彼迎)中國(guó)市場(chǎng)的房東在途家平臺(tái)盡快上線。
途家表示，Airbnb(愛(ài)彼迎)是一個(gè)值得學(xué)習(xí)的榜樣，此次Airbnb(愛(ài)彼迎)退出中國(guó)市場(chǎng)，其線上不少房東將面臨無(wú)法接受預(yù)訂的影響，特別是一些新上線、自主經(jīng)營(yíng)、依靠單一平臺(tái)的房東影響最大。為了幫助他們平穩(wěn)過(guò)渡，途家已開(kāi)通“綠色審核通道”，成立了一支專門的商服，負(fù)責(zé)與Airbnb(愛(ài)彼迎)房東溝通，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)助其上線的相關(guān)事宜。同時(shí)，途家即將推出“一鍵上線”等快速上線功能，并配備專門的民宿運(yùn)營(yíng)專家，幫助Airbnb(愛(ài)彼迎)房東繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的民宿入住體驗(yàn)。
疫情對(duì)旅游業(yè)影響自2020年延續(xù)至今。早在2020年5月，愛(ài)彼迎就曾發(fā)布員工信表示受疫情影響，愛(ài)彼迎將停止與酒店、交通部門和豪華住宿有關(guān)的項(xiàng)目，采取更有針對(duì)性的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，同時(shí)將減少員工人數(shù)，當(dāng)時(shí)約有1900名員工離開(kāi)，約占愛(ài)彼迎總員工數(shù)的25%。