原標題：證監(jiān)會開展投資者保護專項活動營造公平市場環(huán)境

　　新華網北京１２月２０日電（記者趙曉輝、陳文仙）實現(xiàn)熱線直撥、推動持股行權試點、完善多元化糾紛解決機制……今年５月以來，證監(jiān)會推出“公平在身邊”投資者保護專項活動，以解決投資者關心的深層次問題，營造更加公平的市場環(huán)境。

　　“公平在身邊”投資者保護專項活動正式啟動以１２３８６熱線實現(xiàn)全國直撥為開端。１２３８６熱線是監(jiān)管部門支持下投資者解決糾紛和訴求的服務平臺。

　　證監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，自２０１５年５月實現(xiàn)全國直撥至１１月，熱線來電數(shù)量為４５５６６件，環(huán)比同期增長了１８２％。今年以來至１１月底，熱線接收處理訴求９２１４７件，其中咨詢３０８９７件，投訴２０４８７件，建議４０７６３件，由話務員直接解釋答復７９０９７件，現(xiàn)場答復率達８６％。投資者調查顯示，投資者對熱線受理訴求的滿意度達到８３％。

　　今年以來，證監(jiān)會督促上市公司落實行權制度，切實保障中小投資者參與權。截至目前，２０１５年，上市公司股東大會采用網絡投票和實施累積投票的分別為２７５９家和１８６０家、共７９７３次和１９４７次，同比增加２５％和４９％、５７％和３６％；取消征集投票權持股比例限制的公司１０８２家，同比增加２００％；實施中小投資者單獨計票的公司２３２４家，共９４１３次，分別同比增加４０％和１８２％，主要涉及與中小投資者利益密切相關的事項。

　　在完善多元化糾紛解決機制方面，證監(jiān)會發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、地方調解組織作用，增強糾紛解決整體實力。中國證券業(yè)協(xié)會證券糾紛調解中心于２０１２年６月成立，并設立了證券糾紛調解專項基金，截至１０月底，協(xié)會證券糾紛調解中心通過在線申請平臺受理了２４０起證券糾紛調解申請，調解成功了１３７起糾紛。與去年同期相比，協(xié)會通過在線申請平臺受理糾紛數(shù)量增長了４．１倍，調解成功數(shù)增長了４．４倍。

　　證監(jiān)會表示，下一步將以解決投資者實際問題為導向，加大投資者保護力度，發(fā)布并構建以適當性管理為核心的投保制度體系，持續(xù)做好“公平在身邊”投資者保護各項工作任務，構建投資者權益得到有效保護的資本市場。